Kars4Kids

Kars4Kids stimule les conversions de dons avec BoldChat.

Synthèse

Avec BoldChat, Kars4Kids a constaté des avantages conséquents, dont les suivants :

  • 10 %d'augmentation des conversions de dons
  • 1 sur 4sont des donateurs parrainés par leurs amis ou qui donnent une deuxième fois en raison d'une satisfaction élevée
  • Augmentationde la productivité des agents grâce aux capacités multitâches
  • Réductiondu temps de formation, et satisfaction élevée des agents

« BoldChat est utile, rapide, fiable et cohérent. C'est un moyen simple et rapide pour les donateurs de nous contacter pour obtenir des réponses à la volée, qui nous a aidés à augmenter les conversions de dons de 10 %. »

Wendy Kirwan Directrice des relations publiques

Le défi

Kars4Kids est une organisation à but non lucratif homologuée qui a levé plus de $100 millions pour ses programmes de dons de voitures. Les donateurs veulent disposer d'un moyen simple de se connecter avant et après les dons pour poser des questions sur les titres et les assurances, planifier le ramassage, demander des reçus et plus encore, et ils s'attendent à recevoir des réponses en quelques minutes, et non en quelques jours. Pour conserver son taux de recommandation élevé et augmenter son taux de conversion, Kars4Kids doit rendre le processus de don aussi simple et rapide que possible.

La solution

Kars4Kids a choisi BoldChat pour sa mise en œuvre initiale du chat en temps réel en 2006. Ses plus de 60 agents, dont la plupart sont basés au New Jersey et dont quelques-uns sont au Canada et en Israël, peuvent fonctionner en tant qu'équipe unifiée sur une même plate-forme conviviale afin de rendre le processus simple et fluide. La plupart des donateurs ont plusieurs conversations tout au long du parcours de don. BoldChat améliore ce processus en permettant aux agents d'accéder rapidement aux conversations précédentes, et ainsi d'éviter les questions répétitives. Ils utilisent également les messages prédéfinis pour répondre rapidement aux questions courantes, optimisent ces messages pour de meilleures performances et gèrent aisément plusieurs tâches en même temps pour stimuler la productivité. BoldChat fonctionne si bien pour Kars4Kids que la société n'a jamais remis en cause sa valeur ni cherché à le remplacer.

Le résultat

Avec BoldChat, Kars4Kids a constaté des avantages conséquents, dont les suivants :

  • Une augmentation de 10 % des conversions de dons
  • Une satisfaction élevée des donateurs, entraînant un taux de recommandation soutenu, avec 1 donateur sur 4 parrainé par des proches ou qui donne une deuxième fois
  • Augmentation de la productivité des agents grâce aux capacités multitâches
  • Temps de formation réduit, et satisfaction élevée des agents
  • Optimisation des messages prédéfinis avec la possibilité de voir ceux qui entraînent le plus de conversions
  • Conversations transparentes au cours de chats répétés, avec informations et historique de chat du donateur à l'écran