Améliorer l'assistance en réalisant des économies.
En basculant vers BoldChat Pro, les capacités d'assistance clientèle d'iS3 ont bénéficié d'une mise à niveau majeure, ce qui a permis à la société de mieux affronter la concurrence dans un secteur en pleine évolution.
L'éditeur de logiciels de sécurité et de performances iS3, le créateur réputé de STOPzilla et d'ANTIfraud, est un leader sur le secteur des logiciels anti-espions. Ces types de solutions protègent les données sensibles des utilisateurs lorsqu'ils surfent sur Internet. Toutefois, la société a récemment dû faire face à un certain nombre d'évolutions et de défis qui exigeaient une amélioration de ses capacités d'assistance clientèle :
« Le chat en temps réel constitue le moyen le plus efficace de gérer de nombreuses demandes des clients. Le chat nous permet également d'embaucher et de former rapidement de nouveaux représentants. Avec les réponses prédéfinies et les touches de raccourci, ils peuvent acquérir les compétences d'un agent aguerri en un temps record. »
Rick Trefzger, Président-Directeur général iS3
Grâce à son interface simple, souple et performante, iS3 a pu rapidement déployer BoldChat Pro avec peu de formation. BoldChat a été entièrement installé et opérationnel en moins de 45 jours. Le déploiement, géré en interne par l'équipe du directeur de l'exploitation Rick Trefzger, comprenait la création et l'organisation des réponses prédéfinies, la configuration des enquêtes d'avant chat, la conception complète du chat proactif, la personnalisation poussée de la fenêtre de l'interface de chat et la formation des opérateurs. Les agents peuvent désormais mener efficacement plusieurs chats en même temps.
En basculant vers BoldChat Pro, les capacités d'assistance clientèle d'iS3 ont bénéficié d'une mise à niveau majeure, ce qui a permis à la société de mieux affronter la concurrence dans un secteur en pleine évolution.
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