Intuit Mint Bills

Mint Bills utilise Bodl360 ai* pour segmenter la clientèle et fournir des réponses personnalisées.

Mint Bills aide les gens à consulter et régler facilement leurs factures depuis un même endroit, pour ne jamais rater un paiement.

Mint Bills cherchait une solution pour :

• Aider les clients à effectuer leurs paiements pour fluidifier le processus.
• Détourner les questions répétitives tout en escaladant les problèmes hautement complexes ou critiques.
• Libérer ses équipes pour qu'elles se concentrent sur les activités lucratives.

Bold360 ai a été mis en œuvre uniquement dans la section « Paiements » des pages web des clients de Mint Bills. 90 % du public était constitué de nouveaux utilisateurs qui nécessitaient un engagement important. Mint Bills a facilement segmenté ces visiteurs en fonction des sites web référents afin de fournir des réponses pertinentes en fonction du contexte et de l'origine du visiteur.

Grâce à la stratégie de réorientation efficace de Bold360 ai, Mint Bills a pu répondre efficacement aux demandes appropriées, tout en guidant les nouveaux utilisateurs tout au long de leur parcours, pour un engagement sans friction. L'impact sur le volume d'appels du centre d'appel a été considérable, ce qui a eu un impact direct sur le temps d'attente pour joindre les agents de Mint Bills.

*Nanorep s'appelle désormais Bold360 ai