Intuit Mint Bills

Mint Bills met en œuvre la plate-forme Bold360 ai pour diminuer le volume de son centre d'appel de près de moitié

Synthèse

Mint Bills utilise Bodl360 ai* pour segmenter la clientèle et fournir des réponses personnalisées.


« Bold360 ai a diminué le volume de notre centre d'appel de près de moitié, afin que nos gestionnaires de comptes puissent se consacrer à des activités plus rémunératrices, au lieu de répondre aux problèmes récurrents que la plate-forme Bold360 ai sait facilement résoudre. La mise en œuvre de Bold360 ai sur la partie la plus sensible de notre site web — les pages de paiement — témoigne de notre confiance envers leurs services. »

Ori Wainshtein, Customer Care Leader

Le défi

Mint Bills aide les gens à consulter et régler facilement leurs factures depuis un même endroit, pour ne jamais rater un paiement.

Mint Bills cherchait une solution pour :

  • Aider les clients à effectuer leurs paiements pour fluidifier le processus.
  • Détourner les questions répétitives tout en escaladant les problèmes hautement complexes ou critiques.
  • Libérer ses équipes pour qu'elles se concentrent sur les activités lucratives.

La solution

Bold360 ai a été mis en œuvre uniquement dans la section « Paiements » des pages web des clients de Mint Bills. 90 % du public était constitué de nouveaux utilisateurs qui nécessitaient un engagement important. Mint Bills a facilement segmenté ces visiteurs en fonction des sites web référents afin de fournir des réponses pertinentes en fonction du contexte et de l'origine du visiteur.

Le résultat

Grâce à la stratégie de réorientation efficace de Bold360 ai, Mint Bills a pu répondre efficacement aux demandes appropriées, tout en guidant les nouveaux utilisateurs tout au long de leur parcours, pour un engagement sans friction. L'impact sur le volume d'appels du centre d'appel a été considérable, ce qui a eu un impact direct sur le temps d'attente pour joindre les agents de Mint Bills.

*Nanorep s'appelle désormais Bold360 ai