Intuit Mint Bills

Ressources Études de cas Intuit Mint Bills

Synthèse

Mint Bills utilise Bodl360 ai* pour segmenter la clientèle et fournir des réponses personnalisées.

Le défi

Mint Bills aide les gens à consulter et régler facilement leurs factures depuis un même endroit, pour ne jamais rater un paiement.

Mint Bills cherchait une solution pour :

Aider les clients à effectuer leurs paiements pour fluidifier le processus.
Détourner les questions répétitives tout en escaladant les problèmes hautement complexes ou critiques.
Libérer ses équipes pour qu'elles se concentrent sur les activités lucratives.

Mint Bills met en œuvre la plate-forme Bold360 ai pour diminuer le volume de son centre d'appel de près de moitié

« Bold360 ai a diminué le volume de notre centre d'appel de près de moitié, afin que nos gestionnaires de comptes puissent se consacrer à des activités plus rémunératrices, au lieu de répondre aux problèmes récurrents que la plate-forme Bold360 ai sait facilement résoudre. La mise en œuvre de Bold360 ai sur la partie la plus sensible de notre site web — les pages de paiement — témoigne de notre confiance envers leurs services. »

Ori Wainshtein, Customer Care Leader

La solution

Bold360 ai a été mis en œuvre uniquement dans la section « Paiements » des pages web des clients de Mint Bills. 90 % du public était constitué de nouveaux utilisateurs qui nécessitaient un engagement important. Mint Bills a facilement segmenté ces visiteurs en fonction des sites web référents afin de fournir des réponses pertinentes en fonction du contexte et de l'origine du visiteur.

Le résultat

Grâce à la stratégie de réorientation efficace de Bold360 ai, Mint Bills a pu répondre efficacement aux demandes appropriées, tout en guidant les nouveaux utilisateurs tout au long de leur parcours, pour un engagement sans friction. L'impact sur le volume d'appels du centre d'appel a été considérable, ce qui a eu un impact direct sur le temps d'attente pour joindre les agents de Mint Bills.

*Nanorep s'appelle désormais Bold360 ai