Discount Bank

Faites la connaissance de « Didi », l’assistante virtuelle qui rend les opérations bancaires plus personnelles.

Synthèse

La technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP) de Bold360 ai donne à l’assistante virtuelle « Didi » le pouvoir de dialoguer naturellement en hébreu afin d’offrir un service personnalisé aux clients.


« Nous sommes fiers d’être la première banque en Israël à fournir un assistant bancaire numérique. Grâce à la technologie NLP de Bold360 ai, Didi offre aux clients une expérience personnalisée et sécurisée. »

Limor Safran Seifer, Directeur de la banque en ligne

Le défi

Discount Bank, l’une des trois plus grandes banques d’Israël, et qui est en activité depuis 1935, savait qu’elle devait répondre aux attentes des clients à l’ère du numérique afin de les satisfaire et de les fidéliser. Les clients s’attendent à une expérience bancaire plus simple, rapide et intelligente, et préfèrent désormais taper du texte libre plutôt que de fouiller dans les options de l’application. Pour répondre à ces attentes, Discount Bank a décidé de rechercher une technologie en ligne qui créerait de la valeur ajoutée pour le client et fournirait des renseignements de valeur à la banque. Mais le véritable défi était de fournir une solution d’IA qui comprendrait sans restrictions le langage naturel des clients, et le traduirait en requêtes ou en actions sur leur compte, pour qu’ils puissent obtenir les informations dont ils ont besoin de manière simple et rapide.

La solution

« Didi », le diminutif de Discount Digital, l’assistant virtuel de la banque basé sur la technologie d’IA NLP de Bold360 ai et les données de Personetics, est capable de mener une conversation naturelle avec les clients tout en les aidant à trouver des informations personnalisées sur leur compte ou leur carte bancaire, et même à effectuer des opérations bancaires.

Lorsque Discount Bank a étudié d’autres solutions pour créer Didi, ils ont constaté que les capacités NLP de Bold360 ai surpassaient de loin toutes les autres, surtout en hébreu. La mise en œuvre a été simple et rapide, en grande partie grâce à l’implication des services professionnels et de réussite client qui les ont accompagnés tout au long du processus. Après seulement deux mois de développement, Discount Bank a lancé une version bêta de l’assistant virtuel sur Facebook Messenger afin d’observer comment les clients approchaient le bot et formulaient leurs questions, et même les différents types d’erreurs de saisie. Ces connaissances ont renforcé les compétences conversationnelles de Didi avant son déploiement dans l’application mobile de la banque, où elle est capable de fournir des informations personnalisées aux clients sur leurs comptes et transactions, avec personnalité. « Elle est drôle et intelligente », déclare Limor Safran Seifer. « Elle fournit une expérience personnalisée qui nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients. »

Didi n’est pas un produit ou chatbot comme les autres. Il s’agit d’une solution à plusieurs strates qui associe l’intelligence artificielle avec des capacités d’analyse et une personnalité. En plus des capacités d’intelligence artificielle, Didi fournit les données de renseignement sur les clients, développés par Personetics, concernant leurs activités et habitudes bancaires, et elle envoie des alertes et des notifications aux clients.

Le résultat

Grâce à Bold360 ai, Discount Bank a bénéficié de bon nombre d’avantages, dont les suivants :

  • Mise en œuvre simple et rapide grâce à l’assistance pratique des services professionnels de Bold360
  • Taux d’adoption élevé chez les clients, plus de 50 % d’entre eux ayant posé plus de 700 000 questions à Didi depuis son lancement
  • Taux de satisfaction client de 81 % avec les réponses de Didi
  • Développement par une équipe de gestion de contenu dédiée qui analyse les questions et actualise le contenu au quotidien