One size doesn’t fit all.

Agents? Bots? We’ve got options.

Agent

Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
  • Live Chat (ordinateur et mobile)
  • Chat mobile intégré aux apps (SDK mobile)
  • E-mail
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (bêta)
  • Chat vidéo
  • Transfert de fichiers
  • Fonction Co-browse
  • Surveillance des visiteurs
  • Acheminement par compétences
  • Intégration Salesforce®
  • Intégration Zendesk
  • Intégration Google Analytics
  • Traduction automatique (intégration Lionbridge)
  • API multiples
  • Rapports performants
  • Distribution automatique (DA)
  • Engagement proactif

Service

Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots/agents virtuels basés sur l’IA
  • Conversational Designer
  • Traitement du langage naturel
  • Libre service dopé à l'IA
  • Moteur de sensibilisation proactif
  • Barre de recherche dynamique
  • Gestion des ressources
  • Acheminement intelligent
  • Gestion des connaissances
  • Agent Smart Advisor
  • Tableau de bord Voices
  • Analyse des clients

Advise

Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
  • Traitement du langage naturel
  • Modèles de portail
  • Gestion des connaissances
  • Intégration Salesforce
  • Extension de navigateur Chrome
  • Articles suggérés
  • Métadonnées exposées
  • Commentaires
  • Tableau de bord Insights

Helpdesk

NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots/agents virtuels basés sur l’IA
  • Conversational Designer
  • Traitement du langage naturel
  • Libre service dopé à l'IA
  • Intégration Microsoft Teams (bêta)
  • Extension de navigateur Chrome
  • Gestion des connaissances
  • Agent Smart Advisor
  • Tableau de bord Voices
  • Analyse des clients
  • Synchro de base de connaissances SeviceNow
  • Bibliothèque d’intentions personnalisées
  • Guide de déploiement