Du pur sur mesure.

Agents ? Bots ? Ce ne sont pas les options qui manquent.

Agent

Espace de travail de l’agent unique pour l’engagement et l’assistance omnicanal.
  • Live Chat (ordinateur et mobile)
  • Chat mobile intégré aux apps (SDK mobile)
  • E-mail
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • Chat vidéo
  • Transfert de fichiers
  • Fonction Co-browse
  • Surveillance des visiteurs
  • Moteur de tests de chat (tests à plusieurs variables)
  • Acheminement par compétences
  • Intégration Salesforce®
  • Intégration Zendesk
  • Intégration Google Analytics
  • Traduction automatique (intégration Lionbridge)
  • API multiples
  • Création de rapports
  • Distribution automatique (DA)

Service

Exploite l’intelligence artificielle pour fournir un meilleur service clientèle.
Inclut toutes les fonctionnalités de l'agent, plus:
  • Moteur d’IA conversationnelle
  • Traitement du langage naturel
  • Libre service dopé à l'IA
  • Chatbots
  • Agents virtuels
  • Barre de recherche dynamique
  • Gestion des ressources
  • Base de connaissances
  • Acheminement intelligent
  • Bot d'assistance aux agents intelligent
  • Tableau de bord Voices
  • Renseignements sur les clients

Advise

Exploite l’intelligence artificielle pour aider chaque employé au contact des clients.
  • Traitement du langage naturel
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