Du pur sur mesure.

Agents ? Bots ? Ce ne sont pas les options qui manquent.

Starter

Expérience de chat en temps réel de pointe.
  • Live Chat (ordinateur et mobile)
  • Libre service (réponses auto)
  • Chat proactif
  • Enquêtes avant et après chat
  • Messages prédéfinis
  • Surveillance des visiteurs
  • Formulaire e-mail d'indisponibilité du chat
  • Personnalisation
  • Transfert de fichiers
  • Fonction Co-browse
  • Création de rapports
  • Espace de travail intégré pour les agents
  • Distribution automatique (DA)
  • Acheminement par compétences
  • Camouflage des données
  • Contrôle des autorisations
  • Options de résidence des données

Plus

Interface unique d'engagement et d'assistance omnicanal.
Toutes les fonctionnalités de Starter, plus :
  • E-mail
  • Chat mobile intégré aux apps (SDK mobile)
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • Chat vidéo
  • Contrôle à distance
  • Conclusion personnalisée par les agents
  • Moteur de tests de chat (tests à plusieurs variables)
  • Chat authentifié
  • Prise en charge de l'authentification unique
  • Administration de la conservation de données
  • Intégration Salesforce®
  • Intégration Zendesk
  • Intégration Google Analytics
  • Traduction automatique (intégration Lionbridge)
  • Intégrations sans code
  • API d'intégration
  • API d'extraction de données
  • API de processus
  • API d'approvisionnement

A.I.

Exploite l'intelligence artificielle pour fournir de meilleurs résultats aux clients.
Toutes les fonctionnalités de Plus, et :
  • Moteur de conversation
  • Traitement automatique du langage naturel
  • Libre service dopé à l'IA
  • Chatbots
  • Agents virtuels
  • Barre de recherche dynamique
  • Gestion des ressources
  • Base de connaissances
  • Acheminement intelligent
  • Bot d'assistance aux agents intelligent
  • Tableau de bord Voices
  • Renseignements sur les clients