Outil de chat en temps réel pour sites web

Les visiteurs des sites web parcourent les contenus liés aux produits et aux services pour trouver des réponses à leurs questions. Une des meilleures façons de les engager est d'utiliser un outil de chat en temps réel adapté aux internautes. Ce type d'outil permet aux sociétés d'engager les consommateurs et les utilisateurs dès le premier point de contact. Il permet d’amorcer un taux de conversion client élevé et de stimuler la satisfaction client.

De nombreuses solutions logicielles de chat en temps réel sont disponibles sur le marché. Bold360 de LogMeIn est la solution leader du marché avec les fonctionnalités et les avantages les plus développés.

L'outil de chat en temps réel pour l'engagement web le plus performant du marché, conçu par LogMeIn

LogMeIn est le leader du marché dans le domaine des solutions d'assistance à distance et d'engagement. Sa solution de chat en temps réel pour site web, Bold360, permet aux organisations d'obtenir un ROI rapide sur tous les projets d'engagement client. En plus de sa fonctionnalité de chat en temps réel pour les visiteurs web, Bold360 est aussi une solution complète d'engagement omnicanal. Elle intègre des technologies pour communiquer sur ordinateur de bureau ou sur mobile avec la messagerie en temps réel ou le chat vidéo*, l'e-mail, le SMS* et Twitter*, et gère toutes les communications à travers une interface simple et unifiée.

Lorsque vous déployez cette solution comme chat d'entreprise en temps réel, vous pouvez utiliser nos intégrations prédéfinies, ou vous pouvez rapidement concevoir les vôtres pour améliorer l'expérience d'engagement des agents comme des clients. En utilisant les API Bold360 pour l'intégration, l'extraction de données, les flux de travail et l'approvisionnement, les entreprises peuvent facilement déployer les fonctionnalités du chat d'entreprise Bold360 dans leurs propres applications et infrastructures. Conçue pour les entreprises spécialistes de la vente en ligne aux consommateurs, Bold360 est une solution complète d'engagement du visiteur web, du premier contact aux communications qui ont lieu après les conversions ou les résolutions de problèmes.

Les avantages de l'outil de chat en temps réel Bold360 pour l'engagement sur sites web

Le logiciel de service clientèle en temps réel Bold360 offre de nombreux avantages à ses milliers de clients au niveau mondial. Parmi les avantages principaux figurent les fonctionnalités efficaces de Bold360 pour améliorer la productivité des agents du service clientèle.

Des outils de gestion performants sont disponibles pour les organisations qui tirent parti de l'outil de chat en temps réel pour l'engagement sur sites web Bold360. Bold360 Web Workspace offre une interface intelligente pour que les agents puissent travailler via des canaux comme le chat en ligne, le SMS, la vidéo et l'e-mail. Un système de file d'attente prioritaire hiérarchise les tâches les plus importantes pour les agents. Des indicateurs de niveau de service en temps réel s'affichent pour comparer les résultats obtenus avec des points de référence.

L'outil de chat en temps réel Bold360 pour l'engagement sur sites web permet aux administrateurs de mettre en place des règles de routage et des autorisations pour acheminer de façon efficace les tâches entrantes vers les agents les plus compétents. Les tâches sont distribuées grâce à un moteur de répartition automatique personnalisable basé sur des algorithmes d'affectation. Les fonctionnalités de paramétrage avancées dotent les administrateurs du contrôle nécessaire pour affecter le plus efficacement possible les tâches aux agents.

Bold360 offre aussi une fonctionnalité de chat proactif. Étant donné que les visiteurs web peuvent être suivis à la trace lorsqu'ils parcourent le site, vous pouvez déclencher les invitations de chat en fonction de règles, y compris le nombre de pages vues, le temps passé sur une page et la localisation actuelle du site. Les règles d'invitation peuvent aussi être créées grâce à des données historiques de traçage des visiteurs. Les invitations basées sur des règles sont idéales pour les services d'assistance par chat sur les sites web à fort trafic, car elles permettent de stimuler l'engagement des utilisateurs, le taux de conversion, et les opportunités de ventes additionnelles ou de ventes croisées.

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