Logiciel de chat en temps réel

Le déploiement d'un logiciel de chat en temps réel d'entreprise permet de captiver les clients au premier point de contact. Des études ont démontré que les sites web équipés de chat en temps réel, à la fois textuel et vidéo, favorisent des taux de conversion élevés de visiteurs en ventes. Un outil de chat en temps réel d’exception permet l'engagement proactif des visiteurs du site web et des initiatives de suivi pouvant être assurées par d'autres canaux, comme l’e-mail et les SMS. Les bases d'une relation à long terme avec le client sont ainsi établies, qui peuvent conduire à des flux de chiffre d'affaires rentables.

Bold360, le logiciel de chat en temps réel de pointe de LogMeIn, offre les meilleures fonctionnalités d’engagement client sur tous les canaux. Il permet un engagement transparent au premier point de contact et lors des interactions ultérieures, et il s'intègre avec d'autres applications de gestion de la relation client d'entreprise pour devenir une solution complète de chat en temps réel professionnel.

Augmentez la productivité avec le logiciel de chat en temps réel Bold360

Les entreprises qui déploient Bold360 récoltent des gains de productivité pour leur service clientèle. Bold360 offre des fonctionnalités de gestion client approfondies permettant de superviser les échanges entre les clients et les agents d'assistance. Deux outils de Bold360 contribuent à l'augmentation de la productivité du service clientèle par chat en ligne :

  • Tableau de bord de gestion – Ce tableau de bord web offre aux superviseurs une vue consolidée de la file d'attente de travail de chaque agent qui utilise le logiciel de chat en temps réel Bold360. Les superviseurs peuvent afficher les files d'attente de chat, d'e-mail, de SMS et Twitter pour savoir si elles sont traitées efficacement. Ce tableau de bord permet aussi aux superviseurs de gérer des groupes d'autorisation pour contrôler les actions des agents.
  • Espace de travail web – Le logiciel de chat en temps réel Bold360 propose une interface intuitive et centralisée permettant aux agents de consulter et traiter facilement leurs files d'attente de travail. Les agents peuvent voir les tâches prioritaires dans leurs files d'attente de chat en temps réel en ligne ainsi que leurs files d'attente de SMS, e-mail, vidéo et Twitter.

Améliorez l'expérience utilisateur des clients grâce au logiciel de chat en temps réel Bold360

Les fonctionnalités riches et intuitives de Bold360 permettent aux entreprises d'offrir aux prospects comme aux clients une expérience utilisateur différenciée. L'engagement omnicanal par chat en temps réel, e-mail, SMS, vidéo et Twitter enrichit les interactions entre les clients et les agents pour augmenter la satisfaction de la clientèle.

La fenêtre de chat d'assistance sur le web orienté utilisateur de Bold360 est à la fois facile à utiliser et hautement personnalisable. Bold360 offre la souplesse permettant à votre organisation d'intégrer des fonctionnalités personnalisées aux fenêtres de chat et de les habiller aux couleurs de votre marque. Le logiciel de chat en temps réel Bold360 intègre également des capacités natives de chat vidéo. Le chat en temps réel peut être transformé en chat vidéo. Les participants au chat vidéo n'ont pas à télécharger de logiciel ou module supplémentaire pour transformer leur fenêtre de chat en temps réel en navigateur de chat vidéo. L'interface utilisateur de chat personnalisable de Bold360 et les capacités de vidéo en direct améliorent l'engagement client, et permettent de fournir une expérience qui se démarque et d’augmenter les taux de conversion.

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