Étude comparative des solutions de chat en temps réel

Le chat en ligne en temps réel est la méthode la plus efficace pour les entreprises souhaitant engager les consommateurs potentiels ou existants à travers leurs sites web. Alors que l'efficacité du chat en temps réel n'est plus à démontrer, les responsables du service client se posent de plus en plus souvent la question suivante : « quelle est la meilleure façon de mettre en œuvre un chat en temps réel sur mon site web ? » Différentes solutions logicielles de chat en temps réel sont disponibles sur le marché. Une étude comparative de ces solutions montre que seul Bold360 de LogMeIn offre les caractéristiques et les fonctionnalités pour répondre aux besoins de toutes les industries.

Bold360 offre une tarification souple en fonction des différentes fonctionnalités proposées. Cela permet aux entreprises d'effectuer une étude comparative des solutions de chat en temps réel selon leurs besoins et de sélectionner les options pertinentes de Bold360 à partir de ce positionnement et en fonction de leurs restrictions budgétaires. Bold360 garantit aussi la disponibilité de service. Les serveurs Bold360 sont hébergés dans des centres de données LogMeIn dans différentes zones géographiques et atteignent 99,99 % de disponibilité. Ainsi, lorsque vous déployez le chat en temps réel pour entreprises Bold360, vous pouvez engager vos visiteurs web et vos clients 24 h sur 24, 7 j sur 7, 365 jours par an.

L'assistance omnicanal Bold360 se différencie clairement dans l'étude comparative des solutions de chat en temps réel

Les études montrent que les internautes ne restent que très peu de temps sur un site web. Les entreprises qui cherchent à engager les visiteurs de leurs sites web pour les transformer en clients doivent interagir rapidement avec eux et poursuivre la communication à travers différents canaux. Les études comparatives de chat en temps réel montrent que ce canal représente un des moyens les plus efficaces d'entretenir l'interaction avec les visiteurs web pour une période de temps plus longue.

Bold360 est l'outil idéal pour déployer ce type de stratégie d'engagement. Une des caractéristiques majeures de Bold360 est l'engagement omnicanal qui permet aux entreprises d’interagir avec les consommateurs à travers de multiples canaux. En plus du chat en temps réel et du vidéo chat, les agents du service client peuvent utiliser le logiciel de chat Bold360 pour gérer la communication par SMS*, Twitter* et par e-mail avec les clients. Les agents peuvent aussi exploiter la fonctionnalité Bold360 Réponse auto, qui fait appel à des algorithmes complexes pour automatiser les réponses par chat avec des niveaux de réactivité et d'intelligence supérieurs à ceux d'autres chatbots. Bold360 gère l'engagement avec chaque consommateur à travers tous les canaux, permettant aux agents du service client de visualiser la relation client complète à travers un seul tableau de bord.

Affinez votre stratégie d'engagement client en comparant Bold360 avec d'autres solutions de chat en temps réel

L'engagement client le plus réussi est obtenu en affinant les stratégies en se basant sur des données exploitables. Le moteur d'expérimentation de Bold360 permet aux départements de service client de faire des tests multidimensionnels grâce à une maîtrise approfondie des variables des études comparatives des solutions de chat en temps réel. Il permet aux agents du service client de tester les différentes combinaisons de fenêtres de chat, les différents boutons de chat, les types d'invitations et les règles de déclenchement des invitations. Les données de profil visiteur telles que la localisation, le site web référent et le type d'appareil utilisé pour la navigation peuvent aussi être utilisées comme variables de comparaison entre les solutions de chat en temps réel.

Les départements de service client peuvent utiliser les résultats des tests pour optimiser de façon régulière les stratégies et les méthodes d'engagement client. Dans les études comparatives avec d'autres solutions de chat en temps réel, la capacité de Bold360 à faciliter les tests multidimensionnels pour améliorer la stratégie d'engagement est un pilier de la conversion des visiteurs en clients puis de clients en défenseurs de la marque.

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