Facilitez la satisfaction des consommateurs avec une application de chat en temps réel.

Proposer une expérience client exceptionnelle permet de stimuler les ventes et de renforcer la fidélité client, de ce fait la mise en place d'une application de chat en temps réel sur votre site web est le point de départ idéal.

Les visiteurs de votre site web ont souvent besoin d'aide ou de réponses à leurs questions. Une application de chat en temps réel leur permet de dialoguer en direct avec un agent du service client, d'accéder rapidement à une assistance produit ou service, à une solution pour résoudre leurs problèmes, à des recommandations et à établir un contact personnalisé avec votre marque. Au lieu d'un abandon de panier en cas de difficulté, l'assistance en ligne par chat va permettre de supprimer tous les obstacles à la conversion.

Les statistiques prouvent la valeur des applications de chat en temps réel. Les consommateurs qui utilisent une application de chat en ligne sont 4,6 fois plus susceptibles de convertir que les autres consommateurs et la valeur de leurs achats est en moyenne 60 % plus élevée.

Bold360 fournit l'application de chat en temps réel leader du marché.

Bold360 offre l'application de chat en temps réel et la solution omnicanal la plus souple au niveau mondial pour créer un meilleur engagement client. Fournie par LogMeIn, cette solution de service client par chat propose un ensemble d'outils qui permet de simplifier le processus d'installation, de gestion et d'optimisation du chat en ligne sur votre site web.

L'application de chat en temps réel Bold360 est prête à l'emploi et simple à mettre en œuvre. Vous pouvez la déployer et la dimensionner rapidement et lorsque vous souhaitez ajouter de nouvelles fonctionnalités ou l'optimiser, notre équipe experte d'assistance est à votre disposition pour vous aider.

Avec Bold360, vous pouvez :

  • Engager les consommateurs avec une expérience client en ligne exceptionnelle qui permet de renforcer la fidélité vis-à-vis de la marque et encourage les consommateurs à revenir.
  • Générer des conversions en permettant aux consommateurs d'obtenir des réponses à leurs questions et de résoudre leurs problèmes rapidement.
  • Améliorer la compétitivité avec une application de chat en temps réel qui offre la souplesse et le contrôle dont vous avez besoin pour communiquer avec vos consommateurs par le biais de la voix unique de votre marque.
  • Simplifier les communications avec une application de chat en temps réel qui permet de gérer tous les points de contact – le chat, le chat sur mobile, le chat vidéo*, l'e-mail, Twitter* et les SMS*.

Une application de chat en temps réel avec toutes les fonctionnalités pour impressionner les consommateurs.

L'application de chat en temps réel Bold360 inclut un ensemble de fonctionnalités robustes, mais simples d'utilisation, ce qui permet d'offrir une expérience de chat exceptionnelle et facile à gérer. Ses caractéristiques incluent :

  • Des fonctionnalités de chat en temps réel, avec des outils pour le chat vidéo en temps réel, le sur-mesure, le chat proactif, la gestion des visiteurs et d'autres possibilités.
  • Des fonctionnalités d'engagement mobile, avec des outils vous permettant de créer une expérience de chat exceptionnelle sur smartphone ou tablette.
  • Des fonctionnalités omnicanal pour vous permettre de gérer l'engagement avec les consommateurs sur tous les canaux, avec des fonctionnalités de co-navigation permettant le partage de fenêtre avec un consommateur pour résoudre les problèmes plus rapidement.
  • Des API et des outils d'intégration pour vous permettre de connecter les données de chat avec celles d'autres systèmes de données clients.
  • Des outils d'administration et des rapports pour vous permettre de contrôler l'application de chat en temps réel.

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