Télécommunications :

Améliorez l’assistance clientèle chat par chat.

L’industrie des télécoms relie les gens du monde entier via les réseaux, le téléphone, le mobile et Internet. Cela nous concerne pratiquement tous au quotidien. Avec une forte concurrence sur un marché saturé, l’assistance et l’engagement client n’ont jamais été aussi importants.

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Les clients s’attendent à une assistance aussi fiable que leur connexion Wi-Fi.

Lorsque seulement 41% des consommateurs disent avoir eu une expérience positive avec les opérateurs télécoms, c’est qu’il est temps de rompre avec le statu quo. Les prix ne suffisent plus à doubler la concurrence Interagir avec les clients de manière adaptée et au bon moment est la clé pour se différencier, lorsque « hors ligne » n’est même plus envisageable dans notre monde hyperconnecté.

Pour que chaque engagement compte

Votre métier consiste à connecter les gens, mais connectez-vous vos clients aux bonnes ressources d’assistance ? Ce n’est un secret pour personne que dans l’industrie des télécommunications, le service clientèle a mauvaise réputation. Lorsque des études montrent que 82 % des clients ont cessé de fréquenter une entreprise après une seule expérience client négative, il est essentiel de faire compter chaque engagement.

Rester pertinent

À l’ère de la transformation numérique, les technologies émergentes comme l’intelligence artificielle (IA) creusent l’écart en matière d’expérience client. L’intégration de l’IA permettra aux organisations de se démarquer !

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Connexion de partout

Les clients veulent une assistance quand ils le décident, où ils le décident et de la manière dont ils le décident. Selon Aberdeen Group, 55 % des entreprises utilisent au moins 10 canaux pour interagir au quotidien avec leurs clients. Bold360 vous permet d’interagir avec les clients de manière transparente sur tout un éventail de canaux numériques, dont les chatbots à base d’IA, le chat avec un agent, l’e-mail, les SMS ou encore Facebook Messenger.

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Faites le premier pas

Lorsqu’il s’agit d’interagir avec vos clients, c’est à vous de faire le premier pas. En exploitant l’intelligence artificielle, Bold360 permet aux entreprises d’interagir avec les prospects et les clients de manière plus personnelle et intelligente, créant des occasions d’établir de nouvelles relations, de convertir plus de ventes et de mieux fidéliser la clientèle. L’engagement proactif vous permet de leur montrer des produits proches de ceux qu’ils ont déjà achetés, ou qui complètent ce qu’ils ont dans leur panier. Vous augmentez ainsi la valeur de panier moyen et diminuerez le taux d’abandon.

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Aider les clients à s’aider eux-mêmes

Soyons francs : la plupart des problèmes de service clientèle peuvent être résolus facilement à l’aide d’une solution simple. Et pourtant, de nombreuses organisations ne fournissent pas d’options en libre-service au-delà d’une FAQ statique. Les organisations qui utilisent un logiciel de service clientèle en libre-service bénéficient d’un taux de satisfaction client supérieur de 71 %. La technologie brevetée Natural Language Processing (NLP) de Bold360 peut interpréter le langage complexe et comprendre l’intention du client.

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Le bot et l’argent du bot

Même un bot peut avoir besoin d’un peu de soutien lorsque les questions deviennent un peu trop compliquées. Les problèmes dans les télécoms ne se résument pas toujours à une vitesse de téléchargement trop lente. Un réseau entier qui tombe en panne peut mettre une organisation à genoux. Bold360 permet une transition fluide entre bots et humains, et même entre humains et bots. Les clients peuvent ainsi reprendre le cours de leur journée plus rapidement, et les agents de service clientèle peuvent consacrer leur temps aux escalades plus complexes.

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