Améliorez la conversion et l’expérience de chaque client.
L’époque où les consommateurs acceptaient d’attendre 24 à 48 heures pour obtenir une réponse à leur demande ou étaient obligés d’utiliser un canal particulier est révolue. La simplicité et l’immédiateté sont incontournables pour l’engagement client sur le secteur du détail. 70 % des consommateurs estiment que « les entreprises doivent utiliser des solutions technologiques pour diminuer le temps nécessaire à la résolution d’un problème* ».
*LogMeIn AI CX Report, September 2018
Les attentes sont stratosphériques, les détaillants étant sont non seulement comparés à d’autres marques similaires, mais également à tout un éventail de marques dans d’autres secteurs d’activité. Pour se démarquer de la concurrence, les détaillants et e-marchands doivent offrir une expérience client exceptionnelle.
Dans le commerce de détail et électronique, tout le monde est sur le fil. Les marchés sont ultra-concurrentiels alors que les marges sont ultra-minces. Des facteurs de coût comme les retours peuvent rogner les marges jusqu’à la corde. Ce qui laisse très peu de place à l’amélioration de la qualité du service clientèle. Dès lors, les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients sont toujours à l’affût de nouvelles façons d’offrir un service de qualité à un coût raisonnable.
Un parcours client est jalonné de points de contact. Vu d’en haut, chaque point de contact pris individuellement n’offre pas un retour sur investissement très élevé. Les points de contact après-vente sont particulièrement considérés comme étant peu rentables. Pourtant, en négligeant ces points de contact, les marques de détail et de e-commerce manquent des occasions d’interagir activement avec de leurs clients.
Lorsque vous interagissez de façon contextuelle et proactive avec les visiteurs en mode découverte, ils sont moins susceptibles d’abandonner votre site et plus susceptibles d’acheter. L’IA conversationnelle de Bold360 interagit de façon intelligente avec chaque visiteur. Nos chatbots à base d’IA intègrent la capacité à comprendre le contexte et les intentions dès le départ, et peuvent ainsi aider les clients en leur fournissant des informations et en recueillant des données de manière conversationnelle.
Bold360 recueille les données dont les entreprises ont besoin pour améliorer le parcours client. L’IA peut rapporter en temps réel le taux d’utilisation du libre-service, les délais de réponse et surtout les types de questions posées par les clients. Ces informations permettent aux marques de créer les bons contenus pour répondre aux demandes de leurs clients.
Les chatbots à base d’IA répondent immédiatement, quel que soit le canal ou l’heure de la journée, et règlent les problèmes bien plus rapidement que les humains, ce qui vous permet d’interagir avec chaque client qui visite votre site ou utilise votre app mobile. Si une réponse ou une solution n’est pas disponible, un agent peut s’impliquer facilement par chat en direct pour fournir une expérience client transparente.
L’IA de Bold360 permet aux agents de fournir un service hautement efficace et compétent. En surveillant les conversations, l’IA conseille les agents des détaillants sur la manière de répondre à la question du client, qu’il s’agisse de vente ou de SAV. Les agents peuvent ainsi gérer plus de chats tout en assurant la cohérence et l’exactitude de leurs réponses.
Réduction des escalades sur mobile
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Augmentation du score NPS
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