Tourisme :

Stimulez la fidélisation et les revenus grâce aux expériences client personnalisées.

Les hôtels, les compagnies aériennes, les croisières et les autres fournisseurs de services de voyage et d’hôtellerie se sont récemment démenés pour améliorer l’expérience client, et ils exploitent plus que jamais les technologies pour donner aux clients l’autonomie et la souplesse nécessaires pour personnaliser leur expérience de voyage. Les marques qui exploitent les données client et les technologies en libre-service surpassent les autres.

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La personnalisation n’est pas qu’un effet de mode

La personnalisation est devenue un mot un peu tendance dans le domaine de l’expérience client, mais sur le secteur du tourisme, cette notion demeure un élément clé de différenciation pour les marques capables de la mettre en œuvre. L’accent mis sur le service personnalisé dans le monde du tourisme ne va pas disparaître, car pour près de 90 % des voyageurs, l’approche personnalisée est davantage une attente que quelque chose d’extraordinaire.

Les clients ont le choix. Faites en sorte qu’ils vous choisissent.

Les locations privées continuent de menacer l’industrie hôtelière, mais l’absence de services et d’options signifie que les hôtels ont la possibilité d’attirer des clients qui cherchent plus qu’un lit et un oreiller. La transformation numérique a également eu un impact sur les compagnies aériennes, car les sites de réservation tiers ont donné de la visibilité aux tarifs low-cost et forcé les compagnies aériennes à découpler leurs produits et services. Désormais, les voyageurs à petit budget tout comme les clients qui souhaitent vivre une expérience haut de gamme peuvent obtenir ce qu’ils souhaitent.

Offrez une personnalisation performante.

Bold360 donne à votre entreprise la capacité de fournir une expérience personnalisée et en libre service à chacun de vos clients. En exploitant vos données d’analyse des clients, les chatbots conversationnels aident les clients à gérer leurs réservations, quel que soit le canal numérique, l’appareil ou même la langue. En cas de besoin, les agents humains peuvent se joindre à la conversation de façon transparente, sans la moindre interruption. Voici comment nous fournissons ce qui compte le plus aux yeux des clients sur le secteur du tourisme.

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Expériences mobiles enrichies

Lorsque les clients sont en déplacement, la qualité de votre engagement mobile est très importante. Les clients ont besoin d’outils mobiles robustes qui leur permettent de modifier leurs réservations, de contacter l’assistance et de confirmer les modifications, le tout depuis leur smartphone.

Bold360 assure vos arrières. Notre SDK mobile permet aux entreprises d’intégrer le chat à leurs applications iOS ou Android natives, afin de créer une expérience d’engagement cohérente à l’échelle de l’assistance par chatbot ou par agent.

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Intervention proactive

Lorsque le mauvais temps ou d’autres imprévus contrarient les déplacements de vos clients, ils ne sont pas contents. Créer une expérience client positive peut être délicat lorsque les circonstances échappent au contrôle de votre entreprise. Mais il existe un moyen de prendre les devants pour satisfaire vos clients : Contactez vos clients de façon proactive en leur proposant des informations et des solutions de remplacement pour les aider à surmonter la situation. L’IA proactive de Bold360 vous permet de toucher tous vos clients avant qu’ils ne vous appellent à l’aide.

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Engagement personnalisé

Qu’ils cherchent à gérer une réservation par eux-mêmes ou avec un chatbot en libre-service, ou encore à contacter un agent pour une assistance, les clients s’attendant à ce que votre entreprise soit à la hauteur. Si vous ne les traitez pas comme des clients fidèles, si vous n’avez leurs précédentes réservations et leurs préférences à portée de main et si vous n’anticipez pas leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment, vous ne répondez pas à leurs attentes. Exploitez les données dont vous disposez pour créer des expériences mémorables qui donnent aux clients l’impression d’être appréciés.

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Chatbots multilingues à base d’IA et agents humains

Le tourisme est une industrie mondiale. Les clients doivent pouvoir joindre quelqu’un qui parle leur langue, littéralement.

Les chatbots conversationnels de Bold360 apprennent de nouvelles langues tous les jours, et notre solution est parfaitement intégrée avec les services de traduction de GeoFluent, afin que vous et vos clients puissiez toujours communiquer, même si vous ne parlez pas la même langue.

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Réponses instantanées

Les clients qui contactent l’assistance en déplacement sont généralement dans l’embarras. Un vol annulé, pas de chambre d’hôtel ou une voiture de location en panne signifie que vos clients sont stressés et ont besoin d’une assistance immédiate. Bold360 les connecte instantanément, sur tout canal numérique, pour que vous puissiez les aider rapidement à reprendre leur chemin.

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  • 20 %

    Diminution immédiate du volume dans les centres d’appel

  • 10 %

    Diminution du temps d’interaction des agents

  • 5

    Langues prises en charge

Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.