Logiciel de chat de service d’assistance

Dans la sphère numérique hautement concurrentielle d’aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises estiment que le service clientèle est un différentiateur essentiel qui peut les aider à attirer et à fidéliser les clients. C’est pourquoi elles investissent dans un logiciel de chat de service d’assistance pour fournir à leurs clients un moyen simple et rapide de les contacter, et à leurs professionnels de l’assistance un moyen efficace de mieux servir les clients.

De plus en plus d’utilisateurs connaissent l’assistance clientèle en direct par chat, qui devient le point de contact privilégié des consommateurs qui sont déjà en ligne. En effet, une étude récente montre que 72 % des clients cherchent des informations en ligne avant de contacter un centre d’assistance.

L’assistance en ligne par chat est une option séduisante pour ceux qui n’ont pas le temps ou la patience de parcourir un menu téléphonique automatisé ou de rédiger un e-mail. Avec un logiciel de chat de service d’assistance, vous pouvez fournir à vos clients un canal de communication pratique, qui constitue une occasion d’interagir avec eux et bâtir une relation durable qui favorise la fidélité à votre marque.

Enrichir le service clientèle avec un logiciel de chat de service d’assistance

Bien entendu, tous les logiciels de chat de service d’assistance ne se ressemblent pas. Certains logiciels de service clientèle ne proposent que des fonctionnalités de base, qui peuvent suffire si fournir une assistance en temps réel sur votre site est votre unique objectif. Toutefois, si vous cherchez à offrir un niveau de service clientèle supérieur, songez à investir dans un logiciel de service d’assistance intégré, ou un logiciel de chat de service d’assistance qui intègre plusieurs canaux de communications et logiciels professionnels au sein d’une même solution simple à utiliser.

En intégrant l’e-mail, les réseaux sociaux et d’autres canaux avec le chat en temps réel, un logiciel de chat de service d’assistance omnicanal aide les organisations à éviter les erreurs et les malentendus qui peuvent survenir lorsque les canaux sont dissociés. Au lieu de basculer sans cesse entre différents outils, vos agents disposent d’une vue d’ensemble au sein d’une interface unifiée. Et ils peuvent ainsi fournir une expérience d’assistance cohérente et satisfaisante de bout en bout à vos clients.

En regroupant les données des conversations par chat et d’autres applications, dont les systèmes de CRM et de gestion de tickets, un logiciel de chat de service d’assistance permet d’offrir une assistance plus personnalisée et une résolution plus rapide des problèmes. Pour chaque client, vos agents peuvent exploiter les renseignements glanés lors des précédentes interactions et transactions, ce qui leur permet de rendre chaque engagement le plus positif possible.

Fournir un service clientèle d’exception avec le logiciel de chat de service d’assistance Bold360

Lorsqu’il s’agit d’intégrer le chat en temps réel sur les sites web professionnels, Bold360 de LogMeIn est régulièrement classé parmi les meilleurs logiciels de chat en ligne par les experts du secteur. Notre logiciel de chat de service d’assistance robuste permet la gestion de canaux de communication multiples, dont l’e-mail, Twitter* et les SMS*. Avec notre espace de travail intuitif, vos agents disposent d’une vue consolidée de toutes les interactions avec les clients, éliminant le besoin de basculer entre différents systèmes.

En outre, Bold360 intègre des fonctions d’assistance à distance, comme le contrôle à distance, la co-navigation et le transfert de fichiers, et il se connecte de manière transparente aux applications web grâce aux intégrations personnalisées, ce qui permet de rationaliser les processus de service clientèle et d’assistance, et de fournir à vos agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.

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