Nouveautés – Septembre 2019

Dans cette version, Bold360 simplifie le travail des équipes qui œuvrent en coulisses (superviseurs, administrateurs, gestionnaires de contenus). De l’agrégation d’informations utiles à la surveillance améliorée des agents, nos dernières fonctionnalités font gagner du temps et allègent la charge de travail de ces membres de l’équipe

Améliorations de Search Optimizer

Pour Bold360 Service, Advise, Acquire

Les solutions à base d’IA ne sont fructueuses que lorsque les entreprises sont armées d’enseignements simples à comprendre et à exploiter, et qui leur permettent d’améliorer et perfectionner l’expérience client en continu.

Avec cette version de Search Optimizer de Bold360, il n’a jamais été aussi facile pour les entreprises d’identifier les lacunes et de les combler rapidement, le tout à partir d’une même interface.

Le nouveau Search Optimizer regroupe les voix (intentions), présente toutes les informations pertinentes, comme le nombre de clics, les commentaires et les indicateurs de succès dans une même vue, et vous permet d’agir directement sur les voix depuis Search Optimizer.

Voici quelques fonctionnalités du nouveau Search Optimizer :

  • Recherche et filtres performants pour les voix/intentions
  • Interface axée sur les tâches pour gérer les intentions sans réponse, avec réponse et mises en sourdine
  • Possibilité de créer un article pour une voix non résolue et
  • D’ajouter de nouvelles formulations à un article directement depuis une voix non résolue.
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Aperçu des e-mails/messages dans la vue Surveillance

Pour Bold360 Service, Agent​

Les superviseurs d’équipes d’assistance ont du pain sur la planche. Ils sont généralement chargés de superviser des équipes d’assistance volumineuses avec des files d’attente qui le sont encore plus. Pour alléger ce fardeau parfois écrasant, nous avions déjà sorti une vue Surveillance unique où les superviseurs pouvaient voir tous les engagements affectés, en file d’attente et clos (chat en direct, chatbot, e-mail, messagerie).

Dans cette version, nous avons actualisé la vue Surveillance pour permettre aux superviseurs d’accéder plus rapidement à l’information et à agir sur celle-ci.

Dans la vue Surveillance de Bold360, il suffit désormais d’un seul clic pour afficher le contenu intégral des e-mails, SMS et publications sur Facebook Messenger, afin de surveiller plus étroitement les interactions et de gérer plus rapidement les problèmes qui surviennent.

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Drapeaux de chats

Pour Bold360 Service, Agent​

Les agents d’assistance doivent souvent revenir à une interaction à une date ultérieure, par exemple pour reparler à un client après l’avis d’un superviseur ou après avoir obtenu une formation ou des renseignements complémentaires.

Avec les nouveaux drapeaux de chats de Bold360, nous simplifions la tâche des agents qui souhaitent marquer un engagement pour y revenir plus tard.

Et pour simplifier la tâche des superviseurs qui veulent surveiller les engagements non résolus, la vue Surveillance peut être filtrée par les drapeaux des agents.

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IP sur liste blanche pour la connexion des agents

Pour Bold360 Service, Agent​

LogMeIn, tout comme nos clients, prend la sécurité très au sérieux. Nous continuons à chercher des moyens de renforcer la sécurité tout en simplifiant la vie de nos clients. C’est précisément ce que permet la nouvelle mise sur liste blanche des IP pour la connexion des agents dans Bold360.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de comptes de limiter les réseaux auxquels les agents peuvent se connecter depuis l’espace de travail web, afin de bénéficier d’un environnement d’assistance sécurisé sans avoir à surveiller manuellement les connexions.

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