Nouveautés - édition de juin 2019​

Avec cette mise à jour, Bold360 de LogMeIn élargit la façon dont les entreprises utilisent l'IA avec une nouvelle solution créée spécialement pour assister chaque employé du service client, depuis le centre de contact à la réception.​

Suite Bold360

IA conçue pour intervenir lorsque vos clients en ont le plus besoin​

Bold360 rassemble le meilleur des chatbots et des agents humains au service de vos clients là où ils ont le plus besoin d'aide.​

  • Bold360 Agent (anciennement Bold360)​
  • Bold360 Service (anciennement Bold360 ai)​
  • Bold360 Advise (NOUVEAU !)​
  • Bold360 Acquire (version bêta)​
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Conversational Designer

Pour le service Bold360, Advise, Acquire

Créer des conversations fluides n'a jamais été aussi simple qu'avec les nouveaux outils de conception conversationnelle. Le Conversational Designer enrichi transforme rapidement les entités (sources de données) en conversations dynamiques avec de multiples questions et réponses.

Fonctionnalités clés : ​

  • Des variables souples génèrent des conversations uniques pour chaque utilisateur final​
  • Ajouter, changer, supprimer des variables et mettre à jour les appels à l'action en toute simplicité​
  • L'affichage du bot dans éditeur d'articles permet au gestionnaire de contenu d'afficher la vue de l'utilisateur final​
  • Les réponses peuvent être affichées sous format de carrousel d'images, de vidéos, de boutons rapides et de texte riche.​
  • Un support est offert pour les sources de données JSON, CSV et API​

Extension Chrome et intégration avec Salesforce

Pour Bold360 Advise

Les employés du service client travaillent souvent sur de multiples systèmes en simultané. La dernière chose dont ils ont besoin est de devoir basculer vers une autre application lorsqu'ils cherchent des informations.​

Avec les nouveaux points de contact employé de Bold360 nous activons l'accès des employés du service client à une base de connaissances fondée sur les applications dont ils sont déjà utilisateurs sans perte de temps lié au transfert d'une fenêtre à l'autre.

Fonctionnalités clés : ​

  • Les employés peuvent suggérer du nouveau contenu directement par le biais de ces points de contact ​
  • Recherche proactive sur le titre et les données relatives à un cas ouvert (uniquement dans Salesforce)​
  • Sélectionnez et cherchez du texte dans une page web ouverte en 2 clics (uniquement dans une extension Chrome)​
  • Les employés peuvent faire un commentaire ouvert sur les articles directement à partir des points de contact​
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Formulaires conversationnels

Pour le service Bold360

Les agents de centre de contact passent beaucoup de temps à exécuter des tâches simples qui pourraient être automatisées. Les formulaires conversationnels Bold360 aident les agents à capturer un ensemble prédéfini d'informations en un simple clic, ce qui leur permet de libérer du temps pour exécuter des tâches plus complexes à haute valeur ajoutée.

Fonctionnalités clés

  • Transition transparente entre un bot de remplissage de formulaire et un agent humain​
  • Nombreux bots pré-construits pour traiter tout ensemble d'informations collectées de manière générale​
  • Optimisation de la productivité agent et réduction du temps moyen de traitement​
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Moteur de gestion des e-mails

Pour le service Bold360

Des processus répétitifs d'automatisation constituent le moyen le plus simple d'aider vos agents) à être plus productifs. Le moteur de gestion des e-mails de Bold360 réduit le nombre d'e-mails reçus par les agents humains, et les libère pour qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes à haute valeur ajoutée.​

Fonctionnalités clés :​

  • Balaye les champs suivants dans l'e-mail : objet, corps, CC et BCC et acheminement vers des départements spécifiques en fonction de conditions préréglées.​
  • Répond automatique avec des messages préenregistrés et clôture des fils de discussion par e-mails​
  • Regroupe des conditions de règle pour que de nombreuses opérations puissent être automatisées.​
  • Optimise la productivité des agents et réduit le temps moyen de traitement​
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Harmony Widget

Pour le service Bold360

Avec les transferts transparents entre chatbots et agents humains, les clients ne savent pas forcément avec qui ils communiquent.​

Nous estimons qu'il est essentiel d'être transparent et d'indiquer clairement si la réponse est donnée par un chatbot ou un agent humain.

C'est pourquoi nous avons créé le nouveau widget « Harmony » qui permet de faire la distinction entre les chatbots et les agents humains. Cette expérience moderne et simplifiée est aussi complètement personnalisable, pour que le widget soit conforme à votre marque.

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Geofluent pour la barre de recherche

Pour le service Bold360, Advise​

Servir des clients dans leur langue maternelle permet de stimuler les conversations et la fidélité à la marque. Mais trouver des ressources pour un centre d'appel multilingue peut se révéler onéreux. C'est pourquoi nous avons élargi notre intégration en ajoutant les services de traduction Geofluent à notre widget de recherche. Les entreprises peuvent désormais créer leur base de connaissances en une seule langue, mais fournir une assistance aux clients dans de nombreuses autres langues.​

Fonctionnalités clés :​

  • Élargir les traductions à l'expérience de barre de recherche​
  • Offrir du libre-service multilingue par le biais du chatbot et du widget de recherche​
  • Tirer parti de la base de connaissance unilingue pour assister les clients en de nombreuses autres langues​
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