Gestion intelligente des ressources et de l'acheminement
Logiciel de base de connaissances
Une base de connaissances évoluée fait progresser l’activité.
Une base de connaissances solide et intelligente est une chose remarquable. La bonne information disponible au bon moment stimule à la fois la satisfaction client et l’efficacité des agents. Les clients peuvent non seulement trouver immédiatement ce qu’ils cherchent sans avoir à attendre de l’aide, mais les agents peuvent également accéder aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Gagnant-gagnant.
En savoir plus : Qu’est qu’une base de connaissances ?
Le logiciel de base de connaissances active et centralise les informations.
La base de connaissances de Bold360 transforme les informations statiques en une base d’informations de référence active et centralisée, qu’on y accède par le libre-service, les apps mobiles, l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux ou tout autre canal d’engagement client. Commencez par importer des données à partir de fichiers CSV ou créez votre base de connaissances (BDC) à partir de zéro depuis Bold360. Puisque le système facilite la création et l’actualisation d’articles de base de connaissances en un même endroit, il est instantanément accessible aux agents et aux clients sur tous les canaux.
Bâtir une base de connaissances avec intelligence.
Éliminez le travail et les problèmes inhérents à la création d'une base de connaissances recensant tous les détails possibles. Puisque Bold360 ai fournit des informations détaillées et complètes sur la façon dont les clients interagissent avec votre contenu, vous saurez sur quels éléments vous concentrer et à quel moment. Il vous renseigne sur les sujets qui suscitent des questions chez vos clients et vous avertit s'il trouve des lacunes dans le contenu de votre base de connaissances.
Avec les capacités avancées de gestion de la connaissance de Bold360 ai, vous pourrez facilement créer une source de vérité centralisée, actualiser et gérer votre base de connaissances à la volée, tout en vous servant des informations clients et les retours des agents en temps réel.
En savoir plus sur le système de gestion des connaissances
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