Si vous recherchez l'efficacité opérationnelle, vous êtes au bon endroit. Nos fonctions d'acheminement au niveau des services, des agents et des tâches peuvent être aussi simples ou sophistiquées que vous le souhaitez. Lorsque votre activité croît et que le volume de chat augmente, vous constaterez que l'acheminement automatique est une véritable aubaine.
Acheminez automatiquement les communications entrantes au bon endroit, afin que les agents ou des groupes d'agents puissent s'approprier les tâches et utiliser les meilleurs outils pour les traiter.
En configurant des services, des dossiers et des groupes d'autorisations, vous pouvez :
Particulièrement utile en environnement à volume élevé, Bold360 dote les administrateurs d'encore plus de contrôle sur l'affectation des tâches en fonction de la charge de travail des agents, du basculement entre les services et d'autres facteurs.
Des règles sophistiquées distribuent les tâches entrantes aux bons agents en fonction de seuils de délais de réaffectation ou du nombre de tâches simultanées autorisées, et les boutons de chat peuvent être automatiquement désactivés sur le site si la file d'attente est trop longue.
Affectez les tâches à tour de rôle, ou en fonction de la charge (du moins ou du plus occupé). Vous pouvez même mélanger les algorithmes d'affectation au sein de votre compte si vous préférez. Sélectionnez la méthode à tour de rôle pour les ventes et le moins occupé pour l'assistance par exemple.
Si un service est indisponible, les communications entrantes peuvent basculer vers un autre service en respectant une hiérarchie de votre choix.
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