Gestion intelligente des ressources et de l'acheminement
Acheminement
Routing Rules
Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.
Why It Matters
By setting up departments, folders and permission groups, you can:
- Structure tiered support so that as chats escalate, agents gain access to more advanced tools like remote technical assistance via LogMeIn Rescue.
- Segment sales from support for inbound customer communications.
- Support multiple websites with either the same or totally different teams.
Plus de contrôle
Particulièrement utile en environnement à volume élevé, Bold360 dote les administrateurs d'encore plus de contrôle sur l'affectation des tâches en fonction de la charge de travail des agents, du basculement entre les services et d'autres facteurs.
Moteur de répartition automatique
Des règles sophistiquées distribuent les tâches entrantes aux bons agents en fonction de seuils de délais de réaffectation ou du nombre de tâches simultanées autorisées, et les boutons de chat peuvent être automatiquement désactivés sur le site si la file d'attente est trop longue.
Algorithmes d'affectation
Affectez les tâches à tour de rôle, ou en fonction de la charge (du moins ou du plus occupé). Vous pouvez même mélanger les algorithmes d'affectation au sein de votre compte si vous préférez. Sélectionnez la méthode à tour de rôle pour les ventes et le moins occupé pour l'assistance par exemple.
Basculement vers différents services
Si un service est indisponible, les communications entrantes peuvent basculer vers un autre service en respectant une hiérarchie de votre choix.
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