Rapports et outils d'analyse

Avec Bold360, rien n’est enfoui dans une boîte noire. Vous avez accès à tous les renseignements et contrôlez chaque règle et chaque réglage, ce qui vous permet d’apporter toutes les modifications nécessaires pour améliorer vos indicateurs commerciaux.

Enseignements exploitables

Améliorez le parcours client en temps réel.

Voyez ce cherchent vos clients et où ils rencontrent de la résistance, afin d’adapter votre expérience client (XC). Bold360 vous montre des données en temps réel pour que vous puissiez réagir en temps réel. Vous pouvez voir les questions que posent vos clients et où ils les posent, et obtenir une vision claire du parcours client.

Obtenez une vision complète des données d’interaction des clients dans le Tableau de bord Voices de Bold360
Démarrez maintenant et exploitez les informations en temps réel pour vous améliorer au fil du temps.
Aucun statisticien ou programmeur n’est nécessaire pour la mise en production, l’interprétation des données ou les modifications.

Creuser plus loin grâce aux enseignements exploitables

Gestion intelligente des ressources et de l'acheminement

Du contenu cohérent pour de meilleurs résultats.

La fiabilité de l’analyse repose sur la cohérence. Vous ne pouvez pas mesurer ce qui marche ou ne marche pas si les agents et les clients obtiennent des réponses différentes aux mêmes questions. Bold360 assure l’uniformité des réponses en consolidant toutes les données au sein d’une seule base de connaissances centralisée, en vous indiquant les articles que vous devez rédiger ou actualiser, et en acheminant systématiquement les mêmes questions aux bonnes ressources.

Déployez dès maintenant et étoffez progressivement votre base de connaissances, guidé par l’IA de Bold360
Fournir une seule source de vérité centralisée à tous les agents et clients disponible sur tous les canaux
Toujours diriger les clients vers la bonne ressource

Simplifier avec la gestion intelligente des ressources et de l’acheminement

Apprentissage en un coup

Une IA qui commence à apprendre dès le premier jour.

La plupart des solutions d’IA disponibles aujourd’hui nécessitent des années de données et des scripts précis pour démarrer. Bold360 ai vous permet de démarrer avec ce que vous avez, et il s’enrichit à chaque interaction en identifiant les problèmes de vos clients, ou les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur.

Observer les demandes des clients en temps réel dans le Tableau de bord Voices de Bold360
L’IA de Bold360 devient plus intelligente à chaque interaction – sans les répétitions

Sélection de ressources

Rapports d'analyse | Engagement client, IA, Meilleures pratiques

Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)

Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.

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Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA

AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey

See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.

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Rapports d'analyse | IA

Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences

Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.

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Livres blancs | Meilleures pratiques, Engagement client, Service clientèle

Conversational AI Solutions - The Happy Medium with Bold360

Learn about the landscape of AI-powered customer support tools, and what you need to look for in a vendor.

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