Rapports et outils d'analyse
Rapports et outils d'analyse
Enseignements exploitables
Améliorez le parcours client en temps réel.
Voyez ce cherchent vos clients et où ils rencontrent de la résistance, afin d’adapter votre expérience client (XC). Bold360 vous montre des données en temps réel pour que vous puissiez réagir en temps réel. Vous pouvez voir les questions que posent vos clients et où ils les posent, et obtenir une vision claire du parcours client.
- Obtenez une vision complète des données d’interaction des clients dans le Tableau de bord Voices de Bold360
- Démarrez maintenant et exploitez les informations en temps réel pour vous améliorer au fil du temps.
- Aucun statisticien ou programmeur n’est nécessaire pour la mise en production, l’interprétation des données ou les modifications.
Gestion intelligente des ressources et de l'acheminement
Du contenu cohérent pour de meilleurs résultats.
La fiabilité de l’analyse repose sur la cohérence. Vous ne pouvez pas mesurer ce qui marche ou ne marche pas si les agents et les clients obtiennent des réponses différentes aux mêmes questions. Bold360 assure l’uniformité des réponses en consolidant toutes les données au sein d’une seule base de connaissances centralisée, en vous indiquant les articles que vous devez rédiger ou actualiser, et en acheminant systématiquement les mêmes questions aux bonnes ressources.
- Déployez dès maintenant et étoffez progressivement votre base de connaissances, guidé par l’IA de Bold360
- Fournir une seule source de vérité centralisée à tous les agents et clients disponible sur tous les canaux
- Toujours diriger les clients vers la bonne ressource
Apprentissage en un coup
Une IA qui commence à apprendre dès le premier jour.
La plupart des solutions d’IA disponibles aujourd’hui nécessitent des années de données et des scripts précis pour démarrer. Bold360 ai vous permet de démarrer avec ce que vous avez, et il s’enrichit à chaque interaction en identifiant les problèmes de vos clients, ou les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur.
- Observer les demandes des clients en temps réel dans le Tableau de bord Voices de Bold360
- L’IA de Bold360 devient plus intelligente à chaque interaction – sans les répétitions
Sélection de ressources
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
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Rapports d'analyse | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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