Avec Bold360, rien n’est enfoui dans une boîte noire. Vous avez accès à tous les renseignements et contrôlez chaque règle et chaque réglage, ce qui vous permet d’apporter toutes les modifications nécessaires pour améliorer vos indicateurs commerciaux.
Voyez ce cherchent vos clients et où ils rencontrent de la résistance, afin d’adapter votre expérience client (XC). Bold360 vous montre des données en temps réel pour que vous puissiez réagir en temps réel. Vous pouvez voir les questions que posent vos clients et où ils les posent, et obtenir une vision claire du parcours client.
La fiabilité de l’analyse repose sur la cohérence. Vous ne pouvez pas mesurer ce qui marche ou ne marche pas si les agents et les clients obtiennent des réponses différentes aux mêmes questions. Bold360 assure l’uniformité des réponses en consolidant toutes les données au sein d’une seule base de connaissances centralisée, en vous indiquant les articles que vous devez rédiger ou actualiser, et en acheminant systématiquement les mêmes questions aux bonnes ressources.
La plupart des solutions d’IA disponibles aujourd’hui nécessitent des années de données et des scripts précis pour démarrer. Bold360 ai vous permet de démarrer avec ce que vous avez, et il s’enrichit à chaque interaction en identifiant les problèmes de vos clients, ou les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur.
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Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
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