Bold360 prend la sécurité très au sérieux. Avec des fonctionnalités de pointe comme le contrôle des autorisations et des connexions, les administrateurs peuvent aisément protéger leur entreprise et les données clients sensibles.
En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser toute une série de réglages de sécurité pour protéger vos opérations.
L'algorithme propriétaire de Bold360 masque les chaînes de chiffres dans une transcription de chat. Les données sensibles comme les numéros de sécurité sociale, de carte bancaire et d'autres informations numériques personnelles sont masquées, empêchant les personnes non autorisées de voir les chaînes de chiffres.
Gérez de manière sécurisée le stockage et la purge des données de chat. Les administrateurs peuvent masquer les données pendant une période donnée avant de les supprimer, ou automatiquement supprimer toutes les données en fonction d'un horaire. Des commandes précises permettent de purger les données de transcription tout en conservant les données nécessaires pour les rapports de suivi.
La prise en charge de l'authentification unique compatible SAML 2.0 de Bold360 fonctionne avec de nombreuses solutions professionnelles de gestion d'identité, dont Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory et Centrify.
Contrôlez la sécurité de l'activité de connexion de vos agents en les forçant à créer des mots de passe forts, en bloquant la connexion après des tentatives infructueuses, en désactivant les agents inactifs et en interdisant la connexion automatique.
Les administrateurs Bold360 peuvent contrôler l'accès à l'espace de travail et les actions de manière très précise. À l'aide des services, dossiers et autorisations, des agents particuliers peuvent se voir accorder l'accès aux outils adaptés pour s'acquitter de leurs tâches. Vous pouvez par exemple accorder l'accès à des outils avancés comme le contrôle à distance à vos équipes d'assistance de niveau supérieur. Les groupes d'autorisations permettent en outre de configurer des règles d'acheminement plus précises, afin d'assurer que les demandes soient suivies d'effet aussi vite que possible.
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.