Confidentialité et sécurité
Sécurité et autorisations
Sécurité
En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser toute une série de réglages de sécurité pour protéger vos opérations.
Camouflage des données
L'algorithme propriétaire de Bold360 masque les chaînes de chiffres dans une transcription de chat. Les données sensibles comme les numéros de sécurité sociale, de carte bancaire et d'autres informations numériques personnelles sont masquées, empêchant les personnes non autorisées de voir les chaînes de chiffres.
Rétention de données/suppression de données
Gérez de manière sécurisée le stockage et la purge des données de chat. Les administrateurs peuvent masquer les données pendant une période donnée avant de les supprimer, ou automatiquement supprimer toutes les données en fonction d'un horaire. Des commandes précises permettent de purger les données de transcription tout en conservant les données nécessaires pour les rapports de suivi.
Authentification unique
La prise en charge de l'authentification unique compatible SAML 2.0 de Bold360 fonctionne avec de nombreuses solutions professionnelles de gestion d'identité, dont Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory et Centrify.
Sécurité avancée
Contrôlez la sécurité de l'activité de connexion de vos agents en les forçant à créer des mots de passe forts, en bloquant la connexion après des tentatives infructueuses, en désactivant les agents inactifs et en interdisant la connexion automatique.
Groupes d'autorisations
Les administrateurs Bold360 peuvent contrôler l'accès à l'espace de travail et les actions de manière très précise. À l'aide des services, dossiers et autorisations, des agents particuliers peuvent se voir accorder l'accès aux outils adaptés pour s'acquitter de leurs tâches. Vous pouvez par exemple accorder l'accès à des outils avancés comme le contrôle à distance à vos équipes d'assistance de niveau supérieur. Les groupes d'autorisations permettent en outre de configurer des règles d'acheminement plus précises, afin d'assurer que les demandes soient suivies d'effet aussi vite que possible.
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