Logiciel de chat vidéo

Logiciel de chat vidéo

Les technologies d’assistance à distance se sont considérablement améliorées au cours des dernières années. Les services d’assistance clientèle peuvent tirer parti d’un large éventail de produits pour mettre en œuvre leurs stratégies d’engagement client. Les logiciels de chat vidéo utilisés pour le chat en direct sur les sites web constituent l’une de ces technologies d’assistance importantes.

La plupart des solutions de chat en temps réel ne permettent aux agents de service clientèle et à leurs clients de communiquer que par simple messagerie. Certaines solutions logicielles d’assistance par chat les plus complètes, comme Bold360 de LogMeIn, intègrent également un logiciel de chat vidéo pour permettre aux entreprises de rendre l’engagement et l’interaction avec les clients plus poussés et personnels.

Augmenter la productivité des agents avec un logiciel de chat vidéo

Fournir un service de chat en ligne avec fonctions vidéo améliore les niveaux de service clientèle. Le chat vidéo permet aux agents de service clientèle de fournir de l’aide de façon plus personnelle, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client. La possibilité de mener un chat vidéo peut avoir un impact positif sur les délais de résolution des demandes d’assistance, et générer plus de ventes.

Bold360, la solution de chat omnicanal d’entreprise de pointe, fournit le meilleur chat en temps réel pour l’assistance clientèle sur sites web. Vous pouvez utiliser Bold360 pour interagir avec vos clients par chat en temps réel, chat vidéo, e-mail, SMS* et Twitter*. En tant que logiciel de messagerie instantanée et de chat vidéo, Bold360 permet à votre entreprise de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Fournir une aide en ligne en temps réel par liaison vidéo interactive vous permet de faire des démos de produits, de guider les clients pour lors de procédures complexes et d’échanger en tête à tête. Les questions et les problèmes complexes et chronophages sont traités et résolus plus rapidement, ce qui permet aux agents d’aider davantage de clients. Le résultat est une amélioration de la productivité des agents, une diminution des coûts d’assistance par client et une augmentation des revenus.

Le logiciel de chat vidéo de Bold360 offre des fonctionnalités de pointe

Les fonctionnalités de l’app de chat en temps réel de Bold360 d’assistance intégrée aux sites web sont hautement configurables. Cela vous permet d’adapter Bold360 à vos besoins en matière d’engagement. Le logiciel de chat vidéo de Bold360 peut être configuré avec des invitations de chat vidéo proactives à base de règles, l’acheminement des sessions de chat vidéo à base de règles et des commandes audio et vidéo unidirectionnelles ou bidirectionnelles dans la fenêtre du chat vidéo. La prise en charge multilingue est disponible avec archivage automatisé de la transcription de la reconnaissance vocale dans plus de 30 langues. Les fonctionnalités de reporting du logiciel de chat vidéo de Bold360 vous permettent de recueillir des données de chat vidéo exploitables que vous pouvez ensuite utiliser pour optimiser la configuration du chat vidéo afin d’améliorer l’expérience utilisateur des agents comme des clients.

Pour lancer une session d’assistance par chat vidéo, les agents peuvent inviter les clients à participer à un chat vidéo ou les clients peuvent demander eux-mêmes d’interagir par chat vidéo. Les fonctionnalités de chat vidéo peuvent ensuite être activées à l’aide des boutons dans la fenêtre de chat de Bold360. Cette fenêtre se transforme alors en fenêtre de chat vidéo redimensionnable dans laquelle les clients et les agents peuvent collaborer pour répondre aux besoins des clients.

Demander une démo

J’accepte la Politique de confidentialité de LogMeIn. Merci de m’envoyer des e-mails promotionnels en rapport avec ce sujet. Je comprends que je peux me désabonner à tout moment. Je préfère ne pas recevoir d’e-mails promotionnels.

checkMark

Votre demande a été envoyée.

Un représentant vous contactera sous peu.