Engagement omnicanal
Service clientèle sur les réseaux sociaux
Réseaux sociaux et service clientèle : unifier les canaux pour une expérience transparente.
Les marques qui interagissent avec leurs clients sur les réseaux sociaux sont monnaie courante pour les consommateurs. Après tout, on compte environ 1,2 milliard de consommateurs actifs sur Facebook Messenger et plus de 330 millions d'utilisateurs actifs par mois sur Twitter. Touchez vos clients et prospects là où ils se trouvent, pour une expérience qui s'intègre de manière transparente aux canaux qu'ils utilisent déjà. Bold360 simplifie plus que jamais le service clientèle sur les réseaux sociaux en unifiant Facebook Messenger et Twitter à tous les autres canaux Bold360, afin que les agents puissent comprendre le contexte de chaque conversation et ainsi fournir un service plus personnalisé et efficace. Et grâce aux technologies intelligentes et automatisées, vous ne raterez jamais un message important pour votre activité.
Facebook Messenger en entreprise : soyez sociable avec vos clients.
L'utilisation professionnelle de Facebook Messenger est non seulement de plus en plus courante chez les marques, mais avec 20 à 60 millions d'entreprises sur Facebook qui utilisent aussi Messenger, les clients n'en attendent pas moins. Aidez vos clients là où ils passent déjà leur temps avec Bold360. Les agents de service clientèle peuvent aider les utilisateurs de l'app Messenger (pour iOS et Android) ainsi que sur le Web en disposant de l'intégralité du contexte à portée de main et de fonctions de gestion de canal, dont l'acheminement, les messages prédéfinis ou encore les rapports. En outre, un moteur de règles performant fournit des réponses automatiques qui peuvent gérer les questions courantes, afin d'aider votre équipe d'assistance à gérer toutes les conversations.
Utilisation de Twitter en entreprise : gardez les tweets sous contrôle.
Passez à côté d'un tweet important, et votre marque peut en pâtir pendant des jours, des semaines, voire des mois. Avec les conversations sur Twitter qui défilent à la vitesse de l'éclair, vous devez repérer les tweets qui comptent et agir rapidement. Bold360 place les tweets les plus importants entre les mains de vos agents, accompagnés des outils nécessaires pour les traiter avec succès. L'utilisation de Twitter en entreprise est plus simple grâce aux filtres intelligents, à l'acheminement et aux règles de processus qui font ressortir toutes les conversations dignes d'attention. Et en regroupant les tweets d'une même conversation dans des fils, Bold360 permet aux agents d'obtenir une vision d'ensemble du point de vue du client.
Sélection de ressources
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Forrester Report: Choose The Right Customer Service Solution For Your Business
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Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
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Forrester Report: The Second Coming Of Digital-First Customer Service Solutions
Forrester highlights Bold360 as one of three full-featured solutions for AI-fueled digital-first customer engagement.