Engagement omnicanal
Engagement mobile
Fenêtres de chat superposées
Chattez avec vos visiteurs pendant qu'ils naviguent.
Les visiteurs peuvent naviguer et chatter en même temps grâce aux fenêtres de chat superposées qui s'affichent directement sur la page visitée. Le chat reste visible lorsque le visiteur change de page. Modifiez les couleurs et la police, les réglages de transparence et personnalisez l'iconographie d'après-chat.
Invitations mobiles
Ciblez les visiteurs où qu'ils se trouvent.
Maximisez l'engagement mobile en créant une expérience unique pour les visiteurs mobiles. Bold360 reconnaît automatiquement le type d'appareil utilisé par le visiteur de votre site et affiche d'élégantes invitations au rendu parfaitement adapté.
- Créez des règles propres au mobile.
- Personnalisez les éléments du design.
- Concevez vos propres invitations.
Fenêtres adaptées au mobile
Fonctionnement impeccable, quel que soit l'appareil.
Bold360 détecte automatiquement l'appareil utilisé et adapte ses fenêtres pour un rendu parfait. Le CSS et le JavaScript détectent automatiquement la taille de l'appareil et s'il est doté d'un écran tactile. Plusieurs ajustements sont alors effectués pour garantir une expérience de chat élégante et agréable, même en cas de changement d'orientation de l'appareil.
SDK mobile
Ajoutez un chat à votre app.
Intégrez le chat directement à votre app iOS ou Android native afin que les visiteurs bénéficient d'une expérience d'achat et d'assistance fluide sans jamais quitter l'app. Déployez l'élégant chat intégré aux apps en quelques lignes de code, et personnalisez-le intégralement et gérez sa mise en œuvre avec le SDK mobile.
- Exploitez les styles natifs iOS ou Android existants.
- Habillez les boutons de chat aux couleurs de votre marque.
- Les chats ont lieu directement dans la page affichée par le visiteur.
- Le chat suit l'utilisateur, même lorsqu'il navigue vers une autre page.
Acheminement et reporting
Reconnaissez votre visiteur mobile.
Lorsque vous pouvez identifier les visiteurs mobiles, vous pouvez répondre à leurs besoins particuliers et résoudre leurs problèmes plus rapidement que jamais. Configurez des règles d'acheminement spécialement conçues pour les appareils mobiles et éditez des rapports pour analyser et comprendre l'activité de chat mobile, les données d'invitation et d'enquêtes, afin de progresser continuellement.
Sélection de ressources
Livres blancs | Engagement client, Service clientèle, Ventes
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.
Rapports d'analyse | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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