Engagement omnicanal
Logiciel de gestion des SMS professionnel
SMS professionnels pour l'assistance clientèle : passer au mobile avec les clients.
Il est indéniable que les consommateurs plébiscitent les appareils mobiles. On compte environ 5 milliards d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde, et bon nombre d'entre eux regardent leur écran en ce moment même. Puisque les clients sont sur mobile, le service clientèle par SMS augmente, les entreprises envoyant et recevant des SMS et MMS tant pour le SAV que pour l'assistance. Avec Bold360, vous pouvez intégrer les SMS à tous les autres canaux d'engagement que vous proposez, pour obtenir une vue consolidée des clients et des conversations. Il vous permet de gérer les SMS de la même façon que les e-mails et les chats, et d'offrir à vos clients une façon rapide, pratique, efficace et agréable de communiquer avec votre entreprise.
Assistance par SMS : réglez les problèmes à la volée.
Les SMS permettent de mener des conversations individuelles, plus discrètes et personnalisées que sur les plates-formes de messagerie plus ouvertes comme les réseaux sociaux. Lorsque Bold360 gère votre assistance par SMS, vos clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses rapidement. L'acheminement intelligent et les réponses automatiques vous aident également à répondre à vos clients mobiles de manière simple et précise. Bold360 détecte l'intention du client et fournit aux agents le contexte à l'échelle de toutes les conversations et tous les systèmes, pour une résolution rapide des problèmes.
Service MMS : support visuel.
Pour proposer un service clientèle complet, vous devez parfois communiquer de manière visuelle. Le service SMS avec MMS (Multimedia Message Service) de Bold360 permet à vous et vos clients d'envoyer des photos, des vidéos et même du son afin d'accélérer les échanges d'assistance clientèle. Puisqu'une image vaut mieux qu'un long discours, les supports visuels permettent de communiquer rapidement des problèmes ou des questions sur un produit, des instructions et plus encore. Le tout dans un format pratique pour vos clients.
Chat par SMS : assistance concise et précise.
La vaste majorité des utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde peuvent chatter par SMS, indépendamment de leur géolocalisation ou plate-forme. Avec Bold360, votre entreprise peut être à leurs côtés via cette plate-forme de messagerie omniprésente. Les SMS (Short Messaging Service) sont des messages textuels qui permettent de communiquer de manière simple et concise avec vos clients lorsqu'ils ont besoin d'une aide urgente.
Logiciel de gestion des SMS : cliquez, et c'est parti.
Le SMS est un mode de communication de plus en plus prisé par les clients, et Bold360 permet de bénéficier d'un logiciel de gestion des SMS en quelques clics. Il vous fournit un ou plusieurs numéros mobiles pour différents types de demandes, comme le service commercial ou d'assistance, pour que vous puissiez par exemple distinguer le traitement des codes promotionnels du suivi des commandes. Les numéros dédiés aux SMS sont disponibles dans de nombreux pays pour simplifier et banaliser le recours aux SMS par les clients. En outre, Bold360 unifie tous vos canaux d'assistance pour obtenir une vue à 360° de vos clients, afin que vos agents disposent d'un contexte exhaustif durant les interactions, et que vos clients bénéficient d'une expérience transparente.
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