Engagement omnicanal
Soyez partout où vos clients le souhaitent. Bold360 unifie les canaux de communication les plus importants pour votre entreprise pour mieux transformer les internautes en clients et les clients en ambassadeurs de votre marque. Le tout depuis une seule et même fenêtre.
Chat en temps réel
Plongez au cœur de l'action.
Bold360 s’articule autour d’une solution de chat en temps réel d’exception. Conçu à partir de technologies robustes et performantes, il permet d’interagir et de convertir davantage d’internautes, tout en stimulant la productivité des agents. Qu’il mène la conversation avec des agents humains ou à base d’IA, Bold360 intègre des fonctionnalités de personnalisation exceptionnelles, notamment à destination des mobinautes.
Prenez le contrôle de votre boîte de réception.
Dans notre étude annuelle, 65 % des clients citent l'e-mail comme leur mode de communication principal. Bold360 vous permet de répondre rapidement aux questions envoyées par e-mail et de les traiter. Il trie et répartit, fournit des réponses automatiques, propose des messages préparés, et vous présente le contexte issu de tous les canaux. En bref, il simplifie la vie de tout le monde.
Libre service
Aide-toi, BoldChat t'aidera.
Autorisez vos clients à résoudre les problèmes techniques et commerciaux courants par eux-mêmes. Notre IA comprend l’intention de l’utilisateur et extrait ses réponses et recommandations d’une base de connaissances unifiée, afin que vos clients reçoivent des réponses cohérentes à l’échelle de l’ensemble des canaux.
Facebook Messenger
Transformez les consommateurs en adeptes.
Les entreprises interagissent directement avec leurs clients les plus fidèles sur Facebook Messenger. Mais trop souvent, elles sont forcées d'utiliser une autre solution pour gérer ces conversations, ce qui engendre des complications et des problèmes de reporting. Bold360 consolide toutes les interactions client – y compris sur Facebook Messenger – dans une même vue, afin que les agents puissent comprendre le contexte de chaque conversation et ainsi fournir un service plus personnalisé et efficace.
SMS
Gérez les SMS comme l'e-mail ou le chat.
Rapides et économiques, les SMS sont en passe de s'imposer comme mode de communication de prédilection. Bold360 intègre plusieurs numéros réservés aux SMS. Vous pouvez ainsi séparer le traitement des codes promotionnels du suivi des commandes. L'acheminement intelligent et les réponses automatiques vous aident également à répondre rapidement à vos clients mobiles, tout en conservant une parfaite maîtrise.
Ciblez les tweets importants.
Le volume d'activité sur Twitter à de quoi décourager. Bold360 vous permet d'éliminer le bruit pour aller à l'essentiel et d'acheminer automatiquement les tweets à traiter vers les bons agents. Gérez plusieurs comptes, affichez les fils de discussion, personnalisez vos messages prédéfinis et bien plus encore.
Chat vidéo
Discutez de visu.
Transformez tout chat en temps réel en séance de démonstration ou de conseil personnalisé grâce à la vidéo. Configurez le système en fonction de vos besoins avec les invitations proactives créées à partir de règles, les fonctions de réglage de la fenêtre de chat vidéo et les commandes audio et vidéo mono ou bidirectionnelles. Zéro téléchargement et zéro module complémentaire pour une connectivité instantanée.
Espace de travail de l'agent
Un seul et même écran d'assistance.
L'interface moderne et intuitive de Bold360 est spécialement pensée pour rendre les agents plus productifs et efficaces. Entièrement basée sur les technologies web pour plus de simplicité et un accès universel, elle intègre des raccourcis utiles pour aider les agents à travailler plus rapidement.
Sélection de ressources
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
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