Engagement omnicanal

Live Chat

Plongez au cœur de l'action.

Bold360 s'articule autour d'une solution de chat en temps réel d'exception. Conçu à partir de technologies robustes et performantes, il permet d'interagir et de convertir davantage d'internautes, tout en stimulant la productivité des agents. Il intègre également des fonctionnalités de personnalisation exceptionnelles, notamment à destination des mobinautes.

Gestion des e-mails

Prenez le contrôle de votre boîte de réception.

Dans notre étude annuelle, 65% des clients citent l'e-mail comme leur mode de communication préféré. Bold360 vous permet de répondre rapidement aux questions envoyées par e-mail et de les traiter. Il trie et répartit, fournit des réponses automatiques, propose des messages préparés, et met à votre disposition les informations contextuelles issues de tous les canaux. En bref, il vous facilite la tâche.

Réponses auto

Aide-toi, Bold360 t'aidera.

Facilitez la résolution des problèmes techniques et commerciaux courants par les clients eux-mêmes. Créez et envoyez des réponses toutes faites aux questions les plus fréquentes avant de recourir au chat et de proposer ainsi un niveau d'assistance plus poussé. Notre algorithme Adaptive Messaging™ cherche automatiquement dans le référentiel de messages prédéfinis en fonction de la conversation en cours.

Facebook Messenger

Transformez les consommateurs en adeptes.

Les entreprises interagissent directement avec leurs clients les plus fidèles sur Facebook Messenger. Mais trop souvent, elles sont forcées d'utiliser une autre solution pour gérer ces conversations, ce qui engendre des complications et des problèmes de reporting. Bold360 consolide toutes les interactions client – y compris sur Facebook Messenger – dans une même vue, afin que les agents puissent comprendre le contexte de chaque conversation et ainsi fournir un service plus personnalisé et efficace.

Gestion des SMS

Gérez les SMS comme n'importe quel e-mail ou chat.

Rapides et économiques, ces minimessages sont en passe de s'imposer comme mode de communication préférentiel. Bold360 intègre plusieurs numéros réservés aux SMS. Vous pouvez ainsi séparer le traitement des codes promotionnels du suivi des commandes. L'acheminement intelligent et les réponses auto vous aident également à répondre rapidement à vos clients mobinautes tout en conservant une parfaite maîtrise.

Gestion Twitter*

Ciblez les tweets importants.

Le volume d'activité de Twitter est tel qu'il peut s'avérer intimidant. Bold360 vous permet d'éliminer le bruit pour aller à l'essentiel et d'acheminer automatiquement les tweets à traiter vers les bons agents. Gérez de multiples comptes, visualisez les fils de discussion, personnalisez vos messages prédéfinis et bien plus encore.

Chat vidéo*

Discutez de visu.

Transformez tout chat en temps réel en séance de démonstration ou de conseil personnalisé grâce à la vidéo. Configurez le système en fonction de vos besoins avec les invitations proactives créées à partir de règles, les fonctions de réglage de la fenêtre de chat vidéo et les commandes audio et vidéo mono ou bidirectionnelles. Zéro téléchargement et zéro module complémentaire pour une connectivité instantanée.

Espace de travail de l'agent

Un seul et même écran d'assistance.

L'interface moderne et intuitive de Bold360 est spécialement pensée pour rendre les agents plus productifs et efficaces. Entièrement basée sur les technologies web pour plus de simplicité et un accès universel, elle intègre des raccourcis utiles pour aider les agents à travailler plus rapidement.

Sélection de ressources

Faites le tour de Bold360. Un tour des plus rentables.

Les « chatteurs » dépensent 60 % de plus par achat que les autres. Quant au chat proactif, il augmente le taux d'engagement d'un site de 313 % — 421 % pour le mobile. Faites-en vous-même l'expérience.

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