Fonctionnalités
Engagement omnicanal
Live Chat
Plongez au cœur de l'action.
Bold360 s'articule autour d'une solution de chat en temps réel d'exception. Conçu à partir de technologies robustes et performantes, il permet d'interagir et de convertir davantage d'internautes, tout en stimulant la productivité des agents. Il intègre également des fonctionnalités de personnalisation exceptionnelles, notamment à destination des mobinautes.
En savoir plus
Prenez le contrôle de votre boîte de réception.
Dans notre étude annuelle, 65 % des clients citent l'e-mail comme leur mode de communication principal. Bold360 vous permet de répondre rapidement aux questions envoyées par e-mail et de les traiter. Il trie et répartit, fournit des réponses automatiques, propose des messages préparés, et vous présente le contexte issu de tous les canaux. En bref, il simplifie la vie de tout le monde.
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Réponses auto
Aide-toi, Bold360 t'aidera.
Facilitez la résolution des problèmes techniques et commerciaux courants par les clients eux-mêmes. Créez et envoyez des réponses toutes faites aux questions les plus fréquentes avant de recourir au chat et de proposer ainsi un niveau d'assistance plus poussé. Notre algorithme Adaptive Messaging™ cherche automatiquement dans le référentiel de messages prédéfinis en fonction de la conversation en cours.
Facebook Messenger
Transformez les consommateurs en adeptes.
Les entreprises interagissent directement avec leurs clients les plus fidèles sur Facebook Messenger. Mais trop souvent, elles sont forcées d'utiliser une autre solution pour gérer ces conversations, ce qui engendre des complications et des problèmes de reporting. Bold360 consolide toutes les interactions client – y compris sur Facebook Messenger – dans une même vue, afin que les agents puissent comprendre le contexte de chaque conversation et ainsi fournir un service plus personnalisé et efficace.
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SMS
Gérez les SMS comme l'e-mail ou le chat.
Rapides et économiques, les SMS sont en passe de s'imposer comme mode de communication de prédilection. Bold360 intègre plusieurs numéros réservés aux SMS. Vous pouvez ainsi séparer le traitement des codes promotionnels du suivi des commandes. L'acheminement intelligent et les réponses automatiques vous aident également à répondre rapidement à vos clients mobiles, tout en conservant une parfaite maîtrise.
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Ciblez les tweets importants.
Le volume d'activité sur Twitter à de quoi décourager. Bold360 vous permet d'éliminer le bruit pour aller à l'essentiel et d'acheminer automatiquement les tweets à traiter vers les bons agents. Gérez plusieurs comptes, affichez les fils de discussion, personnalisez vos messages prédéfinis et bien plus encore.
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Chat vidéo
Discutez de visu.
Transformez tout chat en temps réel en séance de démonstration ou de conseil personnalisé grâce à la vidéo. Configurez le système en fonction de vos besoins avec les invitations proactives créées à partir de règles, les fonctions de réglage de la fenêtre de chat vidéo et les commandes audio et vidéo mono ou bidirectionnelles. Zéro téléchargement et zéro module complémentaire pour une connectivité instantanée.
Espace de travail de l'agent
Un seul et même écran d'assistance.
L'interface moderne et intuitive de Bold360 est spécialement pensée pour rendre les agents plus productifs et efficaces. Entièrement basée sur les technologies web pour plus de simplicité et un accès universel, elle intègre des raccourcis utiles pour aider les agents à travailler plus rapidement.
Sélection de ressources
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Rapports d'analyse | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Livres blancs | Meilleures pratiques, Engagement client, Service clientèle
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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