Engagement omnicanal
Proposez davantage de choix à vos clients, et regroupez les interactions sur tous leurs canaux préférés au sein d’un même espace de travail unifié pour vos agents. Une transition fluide entre chatbot et agent humain est synonyme d’efficacité accrue et de clients plus satisfaits.
Qu’est-ce que l’engagement client omnicanal ?
L’engagement omni- ou multicanal brise les silos de communication. Cette approche permet aux clients d’interagir avec votre entreprise sur le canal qu’ils préfèrent, et vos agents peuvent gérer ces canaux au sein d’un espace de travail unifié.
Avantages d’une stratégie omnicanal avec Bold360 :
- Augmentation de la satisfaction client. Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Donnez-leur plus de choix grâce à une approche omnicanal.
- Agents plus productifs. L’espace de travail de l’agent traite tous les canaux de la même manière, ce qui évite aux agents de perdre leur temps à basculer entre plusieurs écrans et applications.
- Enseignements exploitables. La gestion de tous les canaux au sein d’une solution unifiée donne à votre entreprise une vue à 360 degrés des besoins de vos clients, et permet d’obtenir un reporting unifié.
Chat en temps réel
Offrez plus que le téléphone et l’e-mail
Bold360 s’articule autour d’une solution de chat en temps réel d’exception. Doté de fonctionnalités puissantes et d’une sécurité renforcée, notre logiciel de chat en temps réel permet aux entreprises de passer du Moyen Âge à l’âge du numérique.
Avec ses capacités de personnalisation et de reporting solides, vous pouvez adapter l’expérience aux besoins de vos clients et de votre entreprise.
Que vous preniez l’initiative d’interagir avec les visiteurs de votre site web ou que vous répondiez en temps réel aux requêtes entrantes, Bold360 dispose de tous les outils nécessaires pour une mise en œuvre réussie du chat en temps réel.
Applications de messagerie
Rencontrez vos clients sur les canaux qu’ils préfèrent.
Les applications de messagerie sont sans doute le canal de communication le plus populaire au monde. Ensemble, WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat comptent 4 milliards1 d’utilisateurs actifs par mois. Et 89 % des consommateurs2 dans le monde veulent également pouvoir utiliser ces applications de messagerie intermittentes (ou asynchrones) pour communiquer avec les entreprises. Permettez à vos clients d’interagir comme bon leur semble.
Bold360 offre de nombreux canaux de messagerie, dont les suivants :
- SMS
- Facebook Messenger
- Microsoft Teams
1 Statista 2019
2 Twilio et Vanson Bourne, Mobile Messaging Consumer Survey 2016
Réseaux sociaux
Transformez vos abonnés en clients.
Les entreprises interagissent directement avec leurs clients les plus fidèles via des interfaces sur les réseaux sociaux, comme Facebook Messenger et Twitter. Mais lorsque les solutions logicielles se multiplient, les agents doivent basculer entre différents écrans et outils pour gérer ces échanges, ce qui engendre de l’inefficacité et complique le reporting.
Bold360 consolide toutes les interactions sur les réseaux sociaux au sein d’un même back-office unifié, pour que les agents puissent disposer du contexte complet pour chaque conversation, et fournir un service plus personnalisé, plus rapidement.
Prenez le contrôle de votre boîte de réception.
Bien que l’engagement client migre vers le chat et les réseaux, une étude récente montre que l’e-mail reste un des canaux d’engagement préféré des consommateurs dans le monde entier.
Bold360 gère les e-mails comme tous les autres canaux, en affectant, acheminant et transférant les demandes de la manière qui convient à votre activité.
Sélection de ressources
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
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