Fonctionnalités
Live Chat
Surveillance des visiteurs
Fenêtres adaptées au mobile
La technologie de co-navigation passive de Bold360 vous permet de suivre les visiteurs lorsqu'ils naviguent de page en page, ce qui vous procure les informations détaillées dont vous avez besoin pour fournir une assistance personnalisée.
Fonctionnement
En plaçant un petit extrait de code dans vos pages web, vous pouvez voir en temps réel qui est présent sur votre site. Les agents peuvent voir la page actuellement consultée par le visiteur, ainsi que la page d'entrée, le référent et si un chat est en cours.
Affichage personnalisable
Personnalisez l'espace de travail des agents pour y inclure des informations critiques telles que les suivantes :
- Visites précédentes
- Comment ils sont arrivés (y compris les mots clés utilisés sur les moteurs de recherche)
- Page d'arrivée
- Informations géographiques
- Durée sur le site
- URL actuelle
Suivi des conversions
Conversions commerciales
Le suivi des conversions aide les entreprises à établir des liens clairs et quantifiables entre les interactions par chat et les ventes. Le mécanisme HTML propriétaire de suivi des conversions de Bold360 vous permet de configurer un large éventail d'actions désirables sur le site, et de les suivre dans le cadre de l'exploitation de votre site.
Pourquoi c'est important
Intégrer le suivi des conversions aux interactions en temps réel fournit des informations que d'autres outils d'analyse sont incapables d'offrir. Vous pouvez voir quels chats entraînent des ventes, quels agents concluent le plus de ventes, ainsi que d'autres données ayant un impact sur le taux de conversion.
Google Analytics
Bien que de nombreuses entreprises dépendent de Google Analytics pour le suivi des données et des objectifs sur leurs sites, cet outil ne fournit pas de données en temps réel sur lesquelles vos agents peuvent agir. En intégrant Bold360 et Google Analytics, vous obtenez une visibilité sur l'impact des interactions par chat sur les conversions.
Historique complet des visiteurs
Rien n'est plus frustrant pour un client que de devoir expliquer son problème plusieurs fois. Évitez ce désagrément avec un accès instantané aux informations, qui permet aux agents de se familiariser rapidement avec la situation et de résoudre plus rapidement les problèmes.
Historique de visite
Pendant un chat, l'onglet Historique de visite indique le nombre de visites sur votre site de votre interlocuteur, ainsi que les pages consultées à chaque visite. Munis d'un tel contexte, les agents sont plus à même d'orienter la conversation.
Historique de chat
L'onglet Historique de chat fournit un accès immédiat aux précédentes conversations par chat, afin que les agents puissent rapidement se familiariser avec les précédentes interactions.Historique des conversions
Les agents ont accès aux précédentes conversions associées aux visiteurs, qu'il s'agisse de ventes ou d'autres activités pertinentes dans le cadre de votre activité. Découvrez s'ils ont rempli une demande de devis, téléchargé des ressources, activé une version d'essai et plus encore.
Sélection de ressources
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Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
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Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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