Chat web en ligne

Surpassez les attentes de vos clients avec le chat web en ligne

Les clients d’aujourd’hui attendent beaucoup de leurs interactions avec vous, et le chat web en ligne peut contribuer à répondre à leurs attentes, voire à considérablement les surpasser.

Qu’ils soient à la recherche d’un produit ou d’une assistance, les clients veulent de l’aide en temps réel. Jusqu’à 83 % des clients déclarent avoir besoin d’aide lorsqu’ils effectuent des achats en ligne selon une étude de Loudhouse, et près de la moitié d’entre eux abandonnent leur panier d’achat s’ils n’obtiennent pas l’assistance dont ils ont besoin. L’e-mail et le téléphone ne suffisent plus. Les clients veulent un accès instantané à quelqu’un qui peut les aider.

Et c’est là que le chat web en ligne peut s’avérer utile. En permettant aux clients de contacter un agent de service clientèle par chat à tout moment durant leur parcours d’achat, le chat web en ligne répond à leur besoin d’information, contribuant à la probabilité d’achat ainsi qu’à leur satisfaction d’ensemble. Ce n’est donc pas étonnant que les clients qui utilisent le chat web en ligne sont 4,6 fois plus susceptibles de convertir que les autres.

Chat web en ligne de Bold360

Bold360 est une solution d’engagement client robuste de LogMeIn, le fournisseur de solutions qui simplifie la façon dont les gens se connectent entre eux et avec le monde qui les entoure.

En tant que solution de chat web en ligne haut de gamme, Bold360 peut vous aider à vous distinguer de la concurrence en différenciant la façon dont vous communiquez avec vos clients. La plupart des technologies de chat web en ligne n’offrent que des solutions rigides, alors que Bold360 vous permet de personnaliser pratiquement chaque aspect de la conversation avec le client. Avec Bold360, vous pouvez communiquer avec votre ton, renforcer votre marque et fournir à vos clients exactement ce qu’ils recherchent.

Le chat web en ligne de Bold360 vous permet de :

  • Satisfaire les clients avec une communication en temps réel adaptée à la personnalité de votre marque et aux besoins de vos clients.
  • Augmenter votre marge en épatant les clients, augmentant les conversions et améliorant la fidélisation.
  • Optimiser les communications en gérant tous les points de contact, dont le chat en temps réel, l’e-mail, les SMS*, Twitter*, le chat vidéo* et plus encore à partir d’une même interface.
  • Évoluer facilement avec une solution de chat web en ligne facile à mettre en œuvre, simple à utiliser et incroyablement souple.
  • Stimuler la productivité des agents en leur permettant de gérer plusieurs conversations en parallèle et d’escalader les problèmes de façon transparente.

Tous les outils de chat web en ligne dont vous avez besoin

Bold360 fournit tout ce dont vous avez besoin dans une solution de chat web en ligne :

  • Fonctions de chat en temps réel, dont le chat proactif, le suivi des visiteurs, les réponses automatiques et plus encore.
  • Outils de chat mobile, dont les fenêtres de chat superposées (ce qui permet aux visiteurs de surfer pendant le chat), les invitations mobiles, les fenêtres adaptées au mobile ainsi qu’un SDK mobile.
  • Fonctionnalités d’engagement omnicanal, dont le chat vidéo, la gestion des e-mails, la gestion de l’activité Twitter, la gestion des SMS et plus encore.
  • Intégrations et API qui permettent à Bold360 de transmettre des données provenant de différents systèmes à vos agents, abattant les barrières entre applications pour maximiser l’efficacité.
  • Outils d’administration et de rapports pour définir les autorisations, gérer la sécurité, surveiller les tableaux de bord, acheminer les communications et générer des rapports.

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