Fonctionnalités et personnalisation des boîtes de chat en ligne

Lancer la conversation dans une boîte de chat en ligne

Un des meilleurs outils pour interagir avec les visiteurs d’un site web est une boîte de chat en ligne. Les entreprises peuvent tirer parti du chat en ligne pour convertir les visiteurs en clients et les clients en prescripteurs.

Bold360, une solution leader de chat en temps réel d’entreprise, propose des fonctionnalités de chat en temps réel clé en main pour l’engagement client. Elle offre aux entreprises la souplesse et le contrôle permettant d’interagir avec les clients de façon intelligente et personnalisée. La boîte de chat en ligne de Bold360 n’est que le point de départ de l’engagement. Au-delà, Bold360 permet de rationaliser l’engagement omnicanal grâce au libre service, aux chatbots, aux canaux sur les réseaux sociaux, aux SMS et plus encore.

La boîte de chat en ligne de Bold360 intègre des technologies de pointe

Conçu et développé par LogMeIn, un leader des solutions d’engagement client, Bold360 est bâti sur les technologies les plus récentes comme l’intelligence artificielle. Ces technologies aident les entreprises à augmenter l’acquisition et la rétention de clients et à améliorer le service clientèle grâce à un processus rationalisé pour les agents. Ces technologies de pointe sont notamment :

  • Invitations proactives – Bold360 permet aux entreprises d’inviter de façon proactive les visiteurs à rejoindre un chat en temps réel. Les agents peuvent envoyer des invitations manuellement ou utiliser le moteur de règles proactif pour les envoyer automatiquement. Le moteur de règles peut déclencher les invitations à partir de critères tels qu’un comportement prédéfini du visiteur, des types d’acheteurs et des pages visitées.
  • Base de connaissances à base d’IA – Les messages proactifs peuvent également être envoyés par notre chatbot à base d’IA. En exploitant la technologie avancée de traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP), le chatbot de Bold360 travaille en première ligne pour permettre aux clients de fonctionner en libre service, mais aussi en tant que « conseiller intelligent » qui aide les agents côté back-office. Une fois qu’il a compris l’intention du client, il récupère les informations pertinentes dans sa base de connaissances et présente la réponse.
  • Messages prédéfinis adaptatifs – Les messages prédéfinis adaptatifs utilisent un algorithme propriétaire pour interroger le référentiel de messages prédéfinis afin d’y trouver des réponses aux questions des clients en temps réel. Le résultat de la recherche est mis à jour en continu pour présenter les réponses les plus pertinentes aux agents, afin de leur permettre de travailler de manière plus rapide et efficace.
  • Réponses auto – La fonctionnalité Réponse auto de Bold360 permet aux clients de recevoir des réponses automatisées à des questions couramment posées dans la boîte de chat en ligne. Les entreprises peuvent rédiger et envoyer des réponses préparées comme première ligne de réponse aux questions des clients avant de lancer une session de chat en temps réel. La fonctionnalité Réponses auto exploite l’algorithme de messagerie adaptative de Bold360 pour fournir les réponses les plus pertinentes.

Personnalisation des boîtes de chat en ligne avec Bold360

Si vous vous demandez comment intégrer une solution de chat en temps réel à votre site web qui reflète l’identité de votre marque, Bold360 a la réponse. Bold360 vous permet de personnaliser pratiquement chaque aspect de l’habillage et du comportement de votre boîte de chat en ligne, pour que vous puissiez exprimer la personnalité de votre marque, et adapter votre mise en œuvre à votre stratégie de déploiement, à la structure de votre équipe et aux besoins particuliers de votre activité.

  • Esthétique – Avec un accès à l’ensemble du code de la fenêtre de chat depuis l’application client, vous pouvez facilement modifier les couleurs, les réglages de transparence et plus encore pour obtenir une interface à votre image.
  • Adapté au mobile – Conçues par défaut pour les terminaux mobiles, nos fenêtres de chat fonctionnent et s’affichent correctement sur tous les types d’appareils mobiles.
  • Langues – Bold360 détecte intelligemment la langue de votre utilisateur et affiche dynamiquement tout le contenu de la fenêtre de chat dans sa langue. Un certain nombre de langues sont prises en charge en standard, et vous pouvez personnaliser la fenêtre de chat et la traduire dans d’autres langues selon vos besoins.

En plus de l’habillage et du comportement de l’interface, vous pouvez également configurer votre stratégie en matière de boîte de chat en ligne.

  • Règles d’acheminement – Les administrateurs peuvent configurer des services, des dossiers et des groupes d’autorisations pour les chats entrants afin qu’ils soient acheminés intelligemment au bon agent.
  • Commandes d’administration – De la planification de rapports au suivi des conversions en passant par des tests sophistiqués, les administrateurs Bold360 bénéficient d’une visibilité et d’un contrôle total.

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