Chat en temps réel d’entreprise

Gagner et fidéliser les clients grâce au chat en temps réel d’entreprise

Le chat en temps réel d’entreprise peut avoir un impact considérable sur vos ventes et la fidélisation des clients. Le chat en temps réel sur un site web permet aux clients d’interagir à tout instant avec un agent de service clientèle. Au lieu d’envoyer un e-mail ou de patienter au téléphone, les clients peuvent utiliser le chat en temps réel pour obtenir immédiatement des réponses à leurs questions, des conseils sur les produits ou une solution à un problème.

Les résultats du chat d’entreprise sont impressionnants. Les clients qui utilisent le chat en temps réel sont 4,6 fois plus susceptibles de compléter un achat qu’un visiteur lambda, et ils dépensent en moyenne 60 % de plus que ceux qui n’utilisent pas le chat. Ce chiffre atteint 68 % pour les clients mobiles. Et 63 % des clients sont plus susceptibles de revenir sur un site qui offre l’assistance en temps réel par chat.
Source : Live Chat Performance Benchmarks, LogMeIn (en anglais)

Choisir le bon logiciel de chat en temps réel d’entreprise est la clé pour bénéficier de ces avantages. Votre solution de chat d’entreprise doit offrir des fonctionnalités performantes, être simple à utiliser et s’intégrer aux autres systèmes d’entreprise. Si vous cherchez une solution de pointe qui pourra vous aider à fournir une expérience de chat personnalisée, Bold360 est le leader incontesté dans le domaine des solutions logicielles de chat en temps réel d’entreprise.

Logiciel de chat en temps réel d’entreprise de Bold360

En tant que leader des solutions logicielles de chat en temps réel, Bold360 vous permet de vous distinguer et vous démarquer de vos concurrents et d’interagir avec vos clients grâce à une expérience de chat en temps réel vraiment supérieure. Grâce à l’intelligence artificielle (IA), cette technologie de chat en temps réel d’entreprise prête à l’emploi est simple à mettre en œuvre, à faire évoluer et à utiliser. Bold360 vous permet de personnaliser la zone de chat en ligne et les interactions avec vos clients, en offrant le contrôle et la souplesse nécessaires pour communiquer conformément à votre image de marque. Ce logiciel de chat d’entreprise vous permet de gérer tous vos canaux d’engagement numériques à partir d’une interface unifiée, simplifiant considérablement l’engagement omnicanal.

Avec le logiciel de chat en temps réel d’entreprise de Bold360, vous pouvez :

  • Convertir davantage de visiteurs en clients en fournissant de l’aide et des réponses lorsqu’ils en ont le plus besoin.
  • Renforcer la fidélisation des clients en améliorant l’expérience d’achat et en satisfaisant systématiquement vos clients grâce à la qualité de votre communication par chat.
  • Permettre aux agents d’être plus productifs en mettant l’IA à leur service.
  • Simplifier la communication en gérant tous les canaux d’engagement numériques à partir d’une même interface unifiée.

Fonctionnalités exhaustives du logiciel de chat en temps réel d’entreprise de Bold360

La solution de chat de pointe de Bold360 propose notamment les fonctionnalités suivantes :

  • Outils de chat en temps réel qui rapprochent les agents des clients, comme le chat vidéo, le chat mobile et la co-navigation
  • Intégrations et API qui simplifient la connexion de votre solution de chat en temps réel d’entreprise aux données client provenant d’autres sources, et qui permettent aux agents de disposer d’informations actualisées
  • Interface d’engagement omnicanal qui réunit tous les canaux numériques au sein d’une même vue cohérente
  • Outils d’engagement mobiles qui fournissent une expérience de chat en temps réel mobile haut de gamme aux clients nomades
  • Outils d’administration et de reporting qui vous donnent accès à des informations et qui vous confèrent le contrôle nécessaire de votre solution de chat en temps réel d’entreprise

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