Personnalisez à fond

Bold360 est la seule solution qui vous permet de personnaliser à peu près tout.
Laissez s'exprimer la personnalité de votre marque, et adaptez votre mise en œuvre à votre
stratégie de déploiement, à la structure de votre équipe et aux besoins particuliers de votre activité.

De multiples options de présentation

Pratiquement tous les éléments des fenêtres et boutons de Bold360 sont configurables. Du design des fenêtres au respect de la charte graphique de votre marque, vous pouvez parfaitement adapter votre mise en œuvre au look de votre site web.
Fenêtres de chat

Notre fenêtre de chat superposée reste en place pour faciliter simultanément la navigation sur le site et le chat. Tout particulièrement conçue pour les sessions de chat mobiles, elle s'adapte parfaitement à l'appareil utilisé. Elle est également capable de détecter la langue du navigateur et d'afficher automatiquement les éléments de la fenêtre dans la même langue.

Boutons de chat

L'application client Bold360 intègre une galerie composée de centaines de variantes de boutons. Vous pouvez néanmoins facilement utiliser vos propres images. En outre, les boutons de chat flottants vous permettent de déployer le chat en temps réel sans impacter la mise en page ou le design de votre site existant. Capables de « se développer », ils révèlent alors d'autres éléments graphiques et textuels. Essayez-les nôtres à droite.

Multiples domaines

Une même interface vous permet de gérer facilement les communications provenant de plusieurs sites Internet. Chaque site peut avoir ses propres boutons et fenêtres de chat afin de conserver une image de marque cohérente à l'échelle de plusieurs sites.

Enquêtes avant et après chat

Vous pouvez aussi créer un formulaire de collecte d'informations sur les visiteurs de votre site avant le début d'un chat pour personnaliser l'interaction et améliorer les capacités d'acheminement. Grâce aux enquêtes après chat, vous analysez les résultats de vos agents, vos scores NPS et de nombreuses autres données.

Formulaire e-mail d'indisponibilité

Votre système de chat n'est pas disponible en période creuse ou à cause d'un pic de volume ? Envoyez automatiquement un formulaire de collecte de l'adresse e-mail de vos visiteurs pour que vos agents puissent les recontacter.

Configurations
Pour l'acheminement

Les administrateurs peuvent configurer des services, des dossiers et des groupes d'autorisations. Notre moteur de distribution automatique de chats attribue ensuite intelligemment les tâches aux bons agents.

Pour les invitations de chat

Notre moteur de règles proactives est le plus personnalisable du secteur. Vous maîtrisez tout de A à Z : les invitations bien sûr, mais aussi un nombre illimité de règles, y compris la création de règles particulières pour les mobinautes.

Pour les administrateurs

Bold360 embarque de puissantes fonctionnalités au service des administrateurs. Planification de rapports, suivi des conversions ou tests sophistiqués, les administrateurs Bold360 peuvent tout contrôler.

Personnalisation des fenêtres

Habillage

Les fenêtres de Bold360 étant entièrement programmées en HTML, ce qui signifie que vous disposez d'une maîtrise totale de leur aspect. L'accès à l'intégralité du code de la fenêtre depuis l'application client permet d'effectuer une personnalisation approfondie.. Modifiez facilement les couleurs, les réglages de transparence et bien d'autres options, et créez une expérience client réellement conforme à votre image.

Parlez-vous mobile ?

Conçues par défaut pour les terminaux mobiles, nos fenêtres de chat fonctionnent et s'affichent correctement sur tous les types d'appareils mobiles. En savoir plus sur nos fenêtres en « Responsive Design ». En savoir plus sur les fenêtres adaptées au mobile.

Langues

Les langues prises en charge par défaut sont l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le néerlandais et le portugais (brésilien). Vous pouvez également personnaliser la fenêtre pour d'autres langues.

Accessibilité

Les fenêtres Bold360 sont conformes aux normes d'accessibilité américaines dites Section 508 et donc adaptées aux utilisateurs souffrant de handicaps.

Faites le tour de Bold360. Un tour des plus rentables.

Les « chatteurs » dépensent 60 % de plus par achat que les autres. Quant au chat proactif, il augmente le taux d'engagement d'un site de 313 % — 421 % pour le mobile. Faites-en vous-même l'expérience.