Chat de service clientèle

Augmentez votre chiffre grâce à un chat de service clientèle.

Les consommateurs en ligne d'aujourd’hui ont plus de choix que jamais, et le chat de service clientèle sur votre site web peut vous aider à les interpeller plus efficacement en créant une expérience positive avec votre marque pour qu’ils continuent à vous fréquenter.

Lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide, une zone de chat en ligne sur votre site web leur permet de dialoguer en temps réel avec un agent de service clientèle. Qu’ils souhaitent des conseils d’achat, qu’ils aient des questions sur un produit acheté ou qu’ils aient du mal à trouver l’information qu’ils recherchent, le chat de service clientèle permet une résolution rapide et indolore.

Il est évident que les clients apprécient l’assistance par chat en ligne :

  • 42 % des acheteurs fréquents préfèrent le chat en temps réel à tous les autres canaux d’engagement
  • 73 % des consommateurs disent qu’en heures creuses, ils préfèrent interagir avec un chatbot plutôt que de remplir un formulaire d’e-mail et d’attendre le lendemain pour obtenir une réponse

    Source : LogMeIn, Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, 2019 (en anglais)

Et il est tout aussi évident qu’offrir un service de chat de service clientèle est rentable :

  • 86 % des consommateurs préfèrent interagir avec les entreprises qui offrent un service proactif plus fréquemment
  • 73 % sont d’accord pour dire que les entreprises qui offrent des options comme les chatbots sont proactives en matière de service clientèle

    Source : LogMeIn, Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, 2019 (en anglais)

Lorsque vous offrez un chat de service clientèle sur votre site web, sélectionner le bon logiciel d’assistance clientèle est essentiel. Avec la bonne application de chat de service clientèle, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle, entraînant une augmentation des ventes et la fidélisation des clients.

Une solution de chat de service clientèle signée Bold360.

Bold360 fournit une solution de chat de service clientèle de pointe avec un délai de rentabilisation inégalé. Notre logiciel de chat en ligne est facile à utiliser en standard, ce qui signifie qu’il contribue de la valeur en quelques semaines, pas en quelques mois ou quelques années.

Bold360, une division de LogMeIn, a conçu son logiciel d’assistance clientèle pour vous donner un contrôle total de la conversation client. Avec Bold360, presque tous les éléments du service clientèle peuvent être personnalisés pour refléter votre marque, votre voix et votre façon privilégiée d’interagir avec vos clients.

Là où d’autres produits de chat font intervenir des services professionnels au prix fort pour mettre en œuvre les personnalisations, Bold360 place les outils entre vos mains et vous permet d’adapter le service de chat à vos besoins.

Alors que l’engagement des clients n’a jamais été aussi complexe, la solution de chat de service clientèle de Bold360 simplifie les choses. Des outils faciles à utiliser simplifient la gestion du chat, et les intégrations et API incluses vous permettent de connecter rapidement les données de chat à d’autres systèmes informatiques pour créer une vue consolidée de votre client.

Que pouvez-vous faire avec le logiciel de chat d’assistance clientèle de Bold360 ?

Avec une solution de chat de service clientèle de Bold360, vous pouvez :

  • Offrir le chat en temps réel, le chat en temps réel mobile, le chat vidéo, le libre service en ligne et le chat proactif aux visiteurs, pour augmenter les conversions et renforcer la fidélisation.
  • Optimiser l’engagement omnicanal en gérant tous les canaux d’engagement numériques à partir d’une même interface
  • Fournir une expérience mobile supérieure avec chat superposé, invitations mobiles et fenêtres adaptées au mobile
  • Simplifier la gestion du chat de service clientèle avec des outils de création de rapports et d’administration qui vous permettent de contrôler la sécurité et les autorisations, l’acheminement, les tests et le reporting.

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