Live Chat

Bold360 s'articule autour d'une solution de chat en temps réel d'exception. Conçu à partir de technologies robustes et performantes, notre chat en temps réel vous permet de captiver et convertir davantage d'utilisateurs, tout en stimulant l'efficacité des agents. En d'autres termes, il vous permet de faire beaucoup mieux, tant en externe qu'en interne.
Personnalisations
À votre sauce. Facile.

Pour que Bold360 soit parfaitement adapté à votre activité et vos objectifs, nous vous transférons les commandes. Personnalisez quasiment tout dans Bold360, y compris l'habillage des fenêtres et des boutons, ou encore les règles de chat proactives et l'espace de travail des agents.

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Chat proactif
Captivez davantage de visiteurs, et dopez les conversions.

Les participants proactifs ont six fois plus de chances d'acheter qu'un visiteur lambda. C'est pourquoi nous avons intégré de puissantes fonctionnalités au moteur de chat proactif de Bold360. Ciblez un visiteur avec le bon message au bon moment pour interagir avec lui en direct par chat.

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Mobile
Pour que chaque expérience réponde aux attentes.

Offrez systématiquement une expérience d'exception à vos clients, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. Bold360 dessine dynamiquement votre interface de chat en fonction de l'écran de l'appareil utilisé. Vous pouvez même créer un ensemble unique de règles de chat proactives adaptées aux visiteurs mobiles.

  • Écran Retina haute résolution
  • Fonctions d'adaptation à l'écran.
  • Invitations de chat mobiles
  • Fenêtres de chat superposées
  • App iPhone pour les agents
  • SDK mobile
  • Rapports mobiles
Réponses auto
Aide-toi, Bold360 t'aidera.

Autorisez vos clients à résoudre les problèmes techniques et commerciaux courants par eux-mêmes. Créez des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées. Notre algorithme Adaptive Messaging™ cherche automatiquement dans le référentiel de messages prédéfinis en fonction de la conversation en cours.

Surveillance des visiteurs
Adaptez les méthodes d'engagement en fonction du comportement des clients.

Suivez les visiteurs lorsqu'ils naviguent de page en page. Capturez des informations cruciales, par exemple s'ils sont déjà venus, comment ils sont arrivés (mots clés utilisés dans un moteur de recherche), leur situation géographique et plus encore. Exploitez ensuite ces informations pour offrir un service réellement personnalisé.

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Enquêtes par chat
Validez la qualité et capturez des coordonnées.

Bold360 vous offre plusieurs moyens d'obtenir de précieuses informations. Recueillez les coordonnées des visiteurs avant de démarrer un chat, informez-les sur leur temps d'attente et évaluez leur satisfaction à l'issue du chat.

  • Enquête d'avant chat
  • Formulaire e-mail d'indisponibilité
  • Invitation à rester dans le chat
  • Envoi manuel ou automatique de transcriptions de chat
  • Messages en file d'attente
  • Enquêtes d'après chat
Espace de travail de l'agent
Un seul et même écran d'assistance.

L'interface moderne et intuitive de Bold360 est spécialement pensée pour rendre les agents plus productifs et efficaces. Entièrement basée sur les technologies web pour plus de simplicité et un accès universel, elle intègre des raccourcis utiles pour aider les agents à travailler plus rapidement.

Faites le tour de Bold360. Un tour des plus rentables.

Les « chatteurs » dépensent 60 % de plus par achat que les autres. Quant au chat proactif, il augmente le taux d'engagement d'un site de 313 % — 421 % pour le mobile. Faites-en vous-même l'expérience.