Salesforce®

Envoyez automatiquement de précieuses données issues des chats vers Salesforce, pour toujours disposer d'informations de qualité au bout des doigts. Enregistrez les transcriptions complètes, avec liens et images, des informations contextuelles comme le référant ou l'URL de lancement de chat, les données d'IP géolocalisées et des informations sur les prospects comme leurs coordonnées.

• Créez un objet à partir d'un chat actif ou inactif pour rendre l'historique de chat complet visible au sein de l'enregistrement Salesforce.
• Envoyez les données Bold360 vers n'importe quel type d'objet Salesforce, y compris les objets personnalisés, sans quitter le chat.
• Les chats sont automatiquement associés et affectés de manière pertinente dans Salesforce.
• Personnalisez l'affichage afin que les agents ne voient que les champs de votre choix.

GeoFluent par Lionbridge

Surmontez les barrières linguistiques et élargissez votre portée géographique en chattant avec vos clients dans leur langue natale. GeoFluent traduit la conversation en ligne en temps réel pour une expérience transparente de part et d'autre.

• Plus de 40 langues sont prises en charge, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le russe, l'arabe, le chinois traditionnel et simplifié et le japonais.
• Le service identifie et traduit les noms de marques, les termes propres à différents secteurs, l'argot, les coquilles et les raccourcis, afin de proposer une traduction de meilleure qualité.
• Les agents peuvent choisir de valider le texte traduit et le modifier en cas de besoin avant de l'envoyer au visiteur.
• Prise en charge du changement de langue, qui permet à l'agent de voir que la langue du visiteur a changé et de rapidement modifier la conversation pour l'adapter à la nouvelle langue.

Google Analytics*

Découvrez comment le chat en temps réel et votre site web interagissent en intégrant les données de chat de votre site à votre analyse de données d'ensemble. Affichez les chatteurs en tant que types de visiteurs distincts, découvrez l'impact du chat sur les indicateurs clés de vos sites, suivez l'influence du chat sur vos objectifs, et identifiez les types de trafic qui mènent au chat.