Fonctionnalités
Intégrations et API
Intégrations
Salesforce®*
Envoyez automatiquement de précieuses données issues des chats vers Salesforce, pour toujours disposer d'informations de qualité au bout des doigts. Enregistrez les transcriptions complètes, avec liens et images, des informations contextuelles comme le référant ou l'URL de lancement de chat, les données d'IP géolocalisées et des informations sur les prospects comme leurs coordonnées.
- Créez un objet à partir d'un chat actif ou inactif pour rendre l'historique de chat complet visible au sein de l'enregistrement Salesforce.
- Envoyez les données Bold360 vers n'importe quel type d'objet Salesforce, y compris les objets personnalisés, sans quitter le chat.
- Les chats sont automatiquement associés et affectés de manière pertinente dans Salesforce.
- Personnalisez l'affichage afin que les agents ne voient que les champs de votre choix.
Zendesk
Associez Bold360 à votre système de gestion de tickets pour rationaliser les processus de votre centre de contact et améliorer votre efficacité. Les agents disposent d'un accès instantané aux informations de Zendesk depuis Bold360, sans basculer entre applications. Et en ajoutant le chat en temps réel aux pages d'aide de Zendesk, vous pouvez suivre les clients et intervenir de manière proactive auprès de ceux qui ont besoin d'aide.
- Créez des tickets Zendesk instantanément depuis l'espace de travail de Bold360.
- Recherchez les tickets existants pour afficher les données pertinentes pendant la conversation.
- Actualisez les champs de vos tickets directement depuis Bold360.
- Associez un ticket existant à la conversation en cours pour référence ultérieure.
- Envoyez automatiquement les transcriptions vers les tickets Zendesk une fois le chat terminé.
GeoFluent par Lionbridge
Surmontez les barrières linguistiques et élargissez votre portée géographique en chattant avec vos clients dans leur langue natale. GeoFluent traduit la conversation en ligne en temps réel pour une expérience transparente de part et d'autre.
- Plus de 40 langues sont prises en charge, dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le russe, l'arabe, le chinois traditionnel et simplifié et le japonais.
- Le service identifie et traduit les noms de marques, les termes propres à différents secteurs, l'argot, les coquilles et les raccourcis, afin de proposer une traduction de meilleure qualité.
- Les agents peuvent choisir de valider le texte traduit et le modifier en cas de besoin avant de l'envoyer au visiteur.
- Prise en charge du changement de langue, qui permet à l'agent de voir que la langue du visiteur a changé et de rapidement modifier la conversation pour l'adapter à la nouvelle langue.
Google Analytics*
Découvrez comment le chat en temps réel et votre site web interagissent en intégrant les données de chat de votre site à votre analyse de données d'ensemble. Affichez les chatteurs en tant que types de visiteurs distincts, découvrez l'impact du chat sur les indicateurs clés de vos sites, suivez l'influence du chat sur vos objectifs, et identifiez les types de trafic qui mènent au chat.
Sélection de ressources
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Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
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