Harmonie entre les bots et les humains
Harmonie entre les bots et les humains
Du chatbot (agent virtuel) à l'agent de live chat
Une poignée de main aux allures de tope-là.
Bold360 est la solution intégrant le mieux agents de live chat et chatbots (agents virtuels) ; elle permet une transition transparente de l'un à l'autre. Les transferts s'opèrent dans la même fenêtre de chat ou entre différents canaux d'engagement afin de produire une expérience client fluide.
Assistance des agents par des chatbots
Rendez chaque interaction avec un agent plus efficace.
Les chatbots (agents virtuels) vous couvrent. L'IA intervient dans le processus de l'agent et recommande du contenu pour plus d'efficacité et de meilleurs résultats. Les agents disposent des informations dont ils ont besoin au bon moment pour une assistance exceptionnelle.
Formation rapide des agents
Les bots sont là pour vous aider, dès le premier jour.
Avec un chatbot (agent virtuel) à leurs côtés, les nouveaux agents ne sont jamais seuls. Grâce à l'aide complémentaire fournie par l'IA, le temps et les coûts de formation des agents peuvent être considérablement réduits. Et lorsque l'interaction avec les clients est plus positive et productive, la satisfaction au travail augmente.
Sélection de ressources
Livres blancs | Engagement client, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
Forrester Report: The Second Coming Of Digital-First Customer Service Solutions
Forrester highlights Bold360 as one of three full-featured solutions for AI-fueled digital-first customer engagement.
Vidéos | IA, Engagement client
Engage Smarter with Bold360 ai: The Power of Harmony between Bots and Humans
Bold360 ai helps you deliver better customer experiences — no matter the problem, location or device.
Rapports d'analyse | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.