Les chatbots et les humains ont des qualités très différentes et distinctes. Tirez le meilleur parti de ce que les deux peuvent accomplir avec la solution d'engagement client qui noue un lien indéfectible entre eux.
Bold360 est la solution intégrant le mieux agents de live chat et chatbots (agents virtuels) ; elle permet une transition transparente de l'un à l'autre. Les transferts s'opèrent dans la même fenêtre de chat ou entre différents canaux d'engagement afin de produire une expérience client fluide.
Les chatbots (agents virtuels) vous couvrent. L'IA intervient dans le processus de l'agent et recommande du contenu pour plus d'efficacité et de meilleurs résultats. Les agents disposent des informations dont ils ont besoin au bon moment pour une assistance exceptionnelle.
Avec un chatbot (agent virtuel) à leurs côtés, les nouveaux agents ne sont jamais seuls. Grâce à l'aide complémentaire fournie par l'IA, le temps et les coûts de formation des agents peuvent être considérablement réduits. Et lorsque l'interaction avec les clients est plus positive et productive, la satisfaction au travail augmente.
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
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Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
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