Solution live chat et agent virtuel (chatbot)
Solution live chat et agent virtuel (chatbot)
Transitions transparentes entre bots et agents
Une poignée de main aux allures de tope-là.
En tant que solution la plus intégrée entre bots et agents du marché, Bold360 permet une transition transparente entre bots et agents. Les transferts s'opèrent dans la même fenêtre de chat ou entre différents canaux d'engagement afin de produire une expérience client fluide.
Assistance des agents par les bots
Rendez chaque interaction avec un agent plus efficace.
Les bots vous couvrent. L'IA intervient dans le processus de l'agent et recommande du contenu pour plus d'efficacité et de meilleurs résultats. Les agents disposent des informations dont ils ont besoin au bon moment pour une assistance exceptionnelle.
Formation rapide des agents
Les bots sont là pour vous aider, dès le premier jour.
Avec des bots à leurs côtés, les nouveaux agents ne sont jamais seuls. Grâce à l'aide complémentaire fournie par l'IA, le temps et les coûts de formation des agents peuvent être considérablement réduits. Et lorsque l'interaction avec les clients est plus positive et productive, la satisfaction au travail augmente.
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