Le service clientèle par e-mail franchit un cap.

Gérez les e-mails d'assistance clientèle plus efficacement.

Répondre à chaque e-mail de service clientèle de manière rapide et précise est essentiel pour assurer la satisfaction des clients existants et attirer de nouveaux clients. Mais sur le terrain, la plupart des entreprises ne parviennent pas à gérer le volume d'e-mails entrants. C'est là qu'intervient Bold360. Il affecte, achemine, escalade et classe les e-mails de service clientèle et fournit aux agents du contexte provenant de précédentes interactions, afin d'assurer que les clients et les prospects obtiennent une assistance en temps et en heure. Le nirvana dans votre boîte de réception.

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Assistance par e-mail : aider les agents à aider les clients.

Lorsqu'un client envoie une demande d'assistance par e-mail, les choses ne sont pas nécessairement simples. Elles impliquent souvent des tâches complexes qui doivent être déchiffrées puis effectuées pour parvenir à une solution. Bold360 comprend le contexte et l'intention des clients, puis classe et affecte les e-mails à l'aide de règles d'acheminement. Les agents d'assistance répondent, la technologie Adaptive Messaging™ place les réponses les plus fréquentes à portée de main, tandis que les réponses automatiques répondent à de nombreuses questions sans intervention d'un agent. Les e-mails sont également organisés par fils afin que les agents disposent d'une vue complète des échanges avec les clients. Et des outils permettent aux agents de collaborer entre eux pour résoudre les problèmes d'assistance transmis par e-mail plus rapidement. Bold360 transforme les agents en héros.

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Logiciel de service clientèle par e-mail : votre boîte de réception atteint le nirvana.

Il y a des logiciels de service clientèle par e-mail, et puis il y a celui de Bold360. En tant que solution omnicanal, Bold360 offre une approche exhaustive, puisque vous proposez certainement l'e-mail parmi d'autres canaux de service clientèle. Un système de file d'attente intégré aide les agents à hiérarchiser les e-mails parmi d'autres tâches, dont le chat, les SMS et les appels sur clic. L'acheminement intelligent intègre les e-mails aux bons processus et permet la prise en charge d'un e-mail individuel, et pas seulement d'une conversation entière. En outre, les rapports performants et un tableau de bord de gestion exhaustif vous permettent d'obtenir des statistiques comme le délai de réponse moyen et le plus long. Le logiciel simplifie les tâches complexes.

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Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.

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