Analyse du parcours client digital
Outil d'analyse Voix du Client (VoC)
Visualiser les demandes des clients
Transformez les outils d'analyse de la voix du client en informations exploitables.
À chaque fois que les clients demandent des conseils, posent une question ou cherchent des informations, Voices capture les requêtes sous forme visuelle. Avec une vision complète du client, votre entreprise peut améliorer la prise de décision stratégique pour fournir une expérience qui inspire la fidélité.
Suivre les tendances
Identifiez les problèmes importants avant qu'ils ne le deviennent.
La technologie de compréhension du langage naturel (Natural Language Processing, NLP) de Bold360 ai regroupe les rubriques similaires pour vous fournir une image plus claire des problèmes que rencontrent vos utilisateurs, et la voix du client apparaît dans des tuiles pour vous montrer la fréquence et la qualité du résultat. Vous pourrez rapidement identifier les nouveaux problèmes qui surviennent, ou améliorer les cheminements existants à l'aide de nouveaux contenus ou d'une meilleure affectation.
Disséquer les données
Regroupez, triez et filtrez pour une meilleure compréhension.
Les outils d'analyse de la voix du client vous offrent la souplesse nécessaire pour afficher vos données de la manière qui vous convient, afin que vous puissiez exploiter les enseignements qui vous permettront d'améliorer vos contenus et processus. Obtenez une vue d'ensemble des tendances ou disséquez la moindre rubrique ou requête. Vous pouvez découper et décomposer les informations en fonction de n'importe quel contexte, géolocalisation et profil client.
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