Agent virtuel, définition :
Les agents virtuels exploitent l’intelligence artificielle (IA) pour aider les clients qui rencontrent des problèmes de service clientèle ou d’assistance sur divers canaux de communication, comme le ferait un agent humain. Les agents virtuels peuvent également aider les agents humains durant les interactions en temps réel avec les clients en offrant des informations utiles et contextuelles tout au long de la conversation. Ce faisant, les agents virtuels diminuent la charge de travail des agents humains, en aidant les clients en première ligne lors d’interactions en libre service.
Quelle est la différence entre un agent virtuel et un chatbot ?
Si vous trouvez qu’un agent virtuel ressemble énormément à un chatbot, vous avez raison. Certains font la distinction entre les agents virtuels et les chatbots, estimant que les agents virtuels sont plus intelligents que les chatbots, où qu’ils servent sur différents canaux de communication. Mais avec la technologie d’IA avancée de Bold360 à base de compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU) et de traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP), les chatbots et agents virtuels sont interchangeables et peuvent mener des conversations hautement intelligentes et pertinentes en tenant compte du contexte, quel que soit le canal utilisé.
En savoir plus : Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Agent de chat virtuel, à votre service
Les agents virtuels de Bold360 transforment les canaux de messagerie par chat en options de libre service afin que les clients puissent obtenir une aide instantanément, sans attendre un agent humain. Un agent de chat virtuel peut répondre rapidement aux questions courantes, fournir les données demandées et aider les clients à effectuer des transactions, le tout au cours d’une même interaction en libre service. Si l’agent de chat virtuel a besoin d’aide pour répondre à une question ou si le client demande à parler à un humain, l’acheminement intelligent transfère l’interaction vers un agent humain, et l’agent virtuel continue alors à assister l’agent en coulisses tout au long de l’échange.
En savoir plus sur les chatbots à base d’IA de Bold360
