Traitement du langage naturel

Qu’est-ce que le traitement automatique du langage naturel ?

Le traitement du langage naturel facilite les conversations entre les chatbots et les humains. La technologie NLP intègre tous les systèmes qui permettent aux chatbots de gérer les interactions de A à Z dans la langue du client, dont l’ingestion de ce qui est exprimé, le travail d’analyse approfondi de compréhension de l’intention du client (et c’est là que la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU) de Bold360 entre en jeu), de décider ce qu’il convient de faire de cette entrée, et de générer les réponses adaptées. Le tout sous une forme conversationnelle.

Comme les chatbots à base d’IA de Bold360 exploitent une technologie propriétaire de traitement du langage naturel, ils sont capables de traiter l’intention du client, de prendre en compte le contexte et de tirer les leçons des expériences passées afin de mener des conversations vraiment naturelles, transformant ainsi les interactions en libre service en conversations captivantes qui satisfont les clients.

Améliorez l’expérience grâce aux chatbots NLP.

Les chatbots doivent dépasser le stade du gadget pour fournir des expériences client utiles. En exploitant le traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP), les chatbots à base d’IA créent une expérience client exceptionnelle, personnalisent les réponses en fonction de ce qu’ils savent du client, fournissent des réponses et encouragent des transactions concrètes. Le résultat de cet engagement personnalisé prépare le client à l’étape suivante souhaitée.

Mais la plupart des chatbots de base habitent un monde à base de règles, ce qui signifie qu’ils ne peuvent aborder qu’un ensemble de sujets limité et scénarisé par des humains. Les chatbots à base d’IA de Bold360 habitent le monde des machines intelligentes. Ils tirent des leçons des expériences passées, s’adaptent au client grâce à la compréhension du contexte, et génèrent des réponses personnalisées en utilisant des compétences de conversation innées. Et c’est la technologie brevetée de traitement du langage naturel NLP de Bold360 ai rend cela possible.

L’apprentissage automatique NLP ajoute des compétences intelligentes de résolution de problèmes.

Les chatbots sophistiqués utilisent l’apprentissage automatique NLP pour gagner progressivement en intelligence. Bold360 ai utilise l’apprentissage automatique NLP pour détecter des motifs dans les données et les conversations, puis pour en déduire les actions à mener. En plus de ses capacités d’apprentissage autonomes, les chatbots Bold360 ai apprennent également par l’intermédiaire des agents. Lorsqu’un chatbot ne parvient pas à résoudre un problème, il apprend comment l’agent le résout pour pouvoir gérer des demandes similaires par la suite. Avec l’apprentissage automatique NLP supervisé ou non, les chatbots Bold360 ai s’améliorent constamment pour résoudre les problèmes et obtenir de meilleurs résultats pour les clients.

La technologie NLP de Bold360 ai est conçue pour satisfaire les clients.

Parler robots est peut-être stimulant, mais si les clients ne sont pas satisfaits, ils risquent de ne pas revenir. La technologie NLP performante de Bold360 ai, qui associe les technologies de compréhension du langage naturel NLU, d’apprentissage automatique NLP et de génération de langage naturel (Natural Language Generation ou NLG), permet à nos bots de mener des conversations avec les clients en interprétant et traduisant leur langage naturel, en détectant des motifs et en puisant dans la mémoire pour spécifier l’action à entreprendre, puis en générant une réponse avec ces actions pour le client sous une forme qui imite le langage parlé. En travaillant à tant de niveaux pour communiquer de façon précise et conversationnelle, la technologie NLP de Bold360 ai donne la priorité à l’expérience client.

Bold360 ai pousse la technologie NLP encore plus loin en visualisant ce que votre chatbot apprend de vos clients dans le tableau de bord Voices. En capturant ce qu’ils essaient de vous dire, vous pouvez comprendre les besoins de vos clients au lieu de les deviner.

En savoir plus sur Bold360 ai et sur la manière dont notre technologie NLP brevetée comprend le langage humain non structuré grâce à une compréhension du langage naturel performante.

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