Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Chatbot, définition :

Un chatbot est un programme informatique à base d’intelligence artificielle (IA) avec lequel les utilisateurs peuvent communiquer de façon naturelle. Un chatbot peut être déployé sur des sites web, dans des apps mobiles, des apps de messagerie de réseaux sociaux, par SMS et sur d’autres canaux de communication pour servir d’agent virtuel en première ligne pour les clients et visiteurs de sites web, et pour aider les agents de service clientèle en coulisses. Alors, qu’est-ce qu’un chatbot ? Votre dynamo de service clientèle et d’assistance.

Qui peut tirer parti des chatbots ?

Les entreprises disposant d’une vaste clientèle et/ou de ressources limitées peuvent bénéficier de l’automatisation du service clientèle sous forme d’agents virtuels ou de chatbots en temps réel. Les chatbots sont capables d’interagir avec les clients en menant des conversations simples et en répondant aux questions moins complexes, ce qui permet aux clients d’être servis immédiatement, et libère les agents du service clientèle pour des tâches à plus grande valeur ajoutée.

Les avantages des chatbots qui interagissent avec les clients

Les clients qui rencontrent des problèmes courants et simples ne veulent pas perdre leur temps à parler à un agent quand un chatbot peut répondre rapidement à leurs questions. Lorsque les réponses sont à portée de main, la satisfaction des clients augmente. Si le chatbot ne peut pas répondre à la question, l’acheminement intelligent transfère le client à un agent, qui peut lui fournir les informations recherchées.

Les avantages des chatbots qui interagissent avec les agents

Lorsque les chatbots assistent les clients en temps réel côté front-office, les agents humains sont disponibles pour gérer les interactions et les questions plus complexes. Lorsque les agents du service clientèle parlent aux clients lors d’interactions en direct, ils peuvent être assistés par des chatbots automatisés. Ces chatbots aident les agents humains en présentant des données contextuelles sur les clients, comme les précédentes conversations avec les chatbots, les précédentes commandes ou même des données d’inventaire, afin d’améliorer considérablement la productivité du service clientèle.

Trouver le meilleur chatbot pour votre société

La plupart des logiciels de chatbot du marché offrent des fonctionnalités de chat de base, sans options d’engagement omnicanal. Lorsque les entreprises se demandent, « Comment automatiser l’interaction avec les clients par chat en temps réel sur mon site web ? », ils comparent généralement les logiciels de chat pour savoir quels fournisseurs offrent la solution la plus complète, et notamment des chatbots. Pour des milliers d’entreprises dans le monde, cette recherche aboutit à Bold360 de LogMeIn. Contrairement aux chatbots simplistes qui exploitent des réponses prédéfinies qui contrarient souvent les utilisateurs et mènent à des impasses, les chatbots de Bold360 intègrent l’intelligence nécessaire pour mener des conversations personnalisées et dynamiques.

En savoir plus sur les chatbots à base d’IA de Bold360

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