Chat et messagerie
À l’ère du client, il est important d’interagir avec lui rapidement, efficacement et comme il le souhaite. Vous pouvez compter sur Bold360 pour vous aider à améliorer votre expérience client (XC), augmenter vos conversions et vous démarquer de la concurrence, le tout grâce à la puissance des conversations naturelles.
Chat en temps réel
À solutions rapides, clients satisfaits.
Ce n’est pas un hasard si les clients préfèrent le chat en ligne au téléphone et à l’e-mail pour le service clientèle. Ils ne veulent pas attendre. Soyez présent lorsqu’ils ont une question ou mieux, prenez les devants pour montrer que vous êtes une entreprise centrée sur le client.
- Les chatbots à base d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle aident les clients immédiatement, et passent le relais aux agents de manière transparente.
- Les agents virtuels travaillent en coulisses pour aider vos agents humains
- Personnalisez l’habillage, le comportement de votre chatbot, les règles de transfert vers les agents, et tout le reste
- Tirez des enseignements pour optimiser le parcours client
Engagement omnicanal
Le choix pour les clients, le confort pour les agents.
Vos clients ne devraient pas avoir du mal à trouver le moyen de vous contacter. Soyez où vos clients souhaitent vous trouver, y compris sur les canaux émergents, sans noyer vos agents. Bold360 est votre système centralisé unique pour gérer tous les engagements à base d’agents et d’IA sur tous les canaux.
- Renforcez la productivité des agents avec un espace de travail à base d’IA pour gérer le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux, les SMS et plus encore.
- Ajoutez des canaux et augmentez le volume sans ajout de complexité
- Assurez l’avenir de votre stratégie d’engagement avec une technologie d’IA indépendante des canaux
IA conversationnelle
Éblouissez les clients avec des chatbots qui parlent leur langue.
En tant qu’êtres humains, nous nous exprimons tous différemment et ne devrions pas avoir à nous adapter aux limites des chatbots trop simplistes. La valeur de l’IA conversationnelle de Bold360 réside dans sa capacité à interpréter le langage complexe, à conserver le contexte tout au long d’une interaction et à fournir des réponses de façon naturelle.
- Nos chatbots qui aident les clients et les agents sont prêts à dialoguer dès le premier jour.
- Basés sur les technologies de traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP) avec compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU) brevetées de Bold360, nos chatbots comprennent l’intention sans dépendre de mots clés.
- Restez à la pointe du commerce conversationnel et autorisez vos clients à exécuter des transactions avec des chatbots.
Sélection de ressources
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.