Chat et messagerie
Chat et messagerie
Chat en temps réel
À solutions rapides, clients satisfaits.
Ce n’est pas un hasard si les clients préfèrent le chat en ligne au téléphone et à l’e-mail pour le service clientèle. Ils ne veulent pas attendre. Soyez présent lorsqu’ils ont une question ou mieux, prenez les devants pour montrer que vous êtes une entreprise centrée sur le client.
- Les chatbots à base d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle aident les clients immédiatement, et passent le relais aux agents de manière transparente.
- Les agents virtuels travaillent en coulisses pour aider vos agents humains
- Personnalisez l’habillage, le comportement de votre chatbot, les règles de transfert vers les agents, et tout le reste
- Tirez des enseignements pour optimiser le parcours client
Engagement omnicanal
Le choix pour les clients, le confort pour les agents.
Vos clients ne devraient pas avoir du mal à trouver le moyen de vous contacter. Soyez où vos clients souhaitent vous trouver, y compris sur les canaux émergents, sans noyer vos agents. Bold360 est votre système centralisé unique pour gérer tous les engagements à base d’agents et d’IA sur tous les canaux.
- Renforcez la productivité des agents avec un espace de travail à base d’IA pour gérer le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux, les SMS et plus encore.
- Ajoutez des canaux et augmentez le volume sans ajout de complexité
- Assurez l’avenir de votre stratégie d’engagement avec une technologie d’IA indépendante des canaux
IA conversationnelle
Éblouissez les clients avec des chatbots qui parlent leur langue.
En tant qu’êtres humains, nous nous exprimons tous différemment et ne devrions pas avoir à nous adapter aux limites des chatbots trop simplistes. La valeur de l’IA conversationnelle de Bold360 réside dans sa capacité à interpréter le langage complexe, à conserver le contexte tout au long d’une interaction et à fournir des réponses de façon naturelle.
- Nos chatbots qui aident les clients et les agents sont prêts à dialoguer dès le premier jour.
- Basés sur les technologies de traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP) avec compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU) brevetées de Bold360, nos chatbots comprennent l’intention sans dépendre de mots clés.
- Restez à la pointe du commerce conversationnel et autorisez vos clients à exécuter des transactions avec des chatbots.
Sélection de ressources
Rapports d'analyse | Service clientèle, Engagement client, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Rapports d'analyse | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Livres blancs | Meilleures pratiques, Engagement client, Service clientèle
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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