Administration et reporting

Avec Bold360, les administrateurs bénéficient d'une maîtrise parfaite de leur mise en œuvre. Paramètres avancés de sécurité et d'autorisation, tableau de bord de superviseur complet et intuitif, puissantes fonctions de test, d'acheminement et de création de rapports : tout est conçu pour simplifier et optimiser l'exploitation en toute sérénité.

Sécurité et autorisations
Misez sur une sécurité à toute épreuve.

Vous êtes administrateur ? Nos nombreux mécanismes d'autorisation et fonctionnalités de sécurité garantissent la sécurité de toutes vos activités. Protégez les données sensibles de vos clients, contrôlez les connexions des utilisateurs, autorisez l'accès des agents aux outils évolués, etc.

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Tableau de bord de superviseur
Ne manquez jamais un détail.

Visualisez les résultats de toutes vos activités en temps réel depuis n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone. Bold360 affiche instantanément le niveau d'activité de votre entreprise avec des vues à 360 degrés, des graphiques interactifs et des filtres personnalisés. Vous pouvez aussi définir des alertes en fonction de l'activité d'un site web ou d'un opérateur pour toujours rester maître de vos décisions.

Acheminement
Communiquez directement avec le bon destinataire.

Transmettez automatiquement les demandes de chat et les e-mails à la bonne personne, grâce aux fonctions d'acheminement déployables au niveau des services, des agents et des tâches. Précis, les paramètres de règles et de logique s'adaptent parfaitement à votre situation. Votre entreprise se développe ou évolue ? Pas de soucis car en toute circonstance, vous gardez la maîtrise.

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Création de rapports
Transformez vos données en informations pratiques immédiatement exploitables.

La fonction intuitive de création de rapports web de Bold360 transforment les données brutes en informations utiles pour améliorer l'engagement client et l'assistance fournie. Générez des rapports occasionnels ou réguliers pour identifier des données historiques solides sur les visites, les chats et autres canaux. Avec une visibilité étendue sur les performances, vous pouvez :

  • Dimensionner les équipes en conséquence
  • Payer les commissions
  • Identifier les invitations proactives les plus efficaces
  • Suivre la réactivité des agents
  • Mesurer l'efficacité des programmes marketing
  • Et bien plus encore
Réalisation de tests
Optimisez votre stratégie de chat.

Optimisez encore et toujours grâce au moteur d'expérimentation de Bold360. Avec nos véritables fonctions de tests multivariés, assorties d'un niveau de contrôle extrêmement fin, testez simultanément différents boutons, fenêtres, invitations et règles. Incluez des variables de segmentation multidimensionnelles (nouveaux visiteurs ou visiteurs connus, géolocalisation, appareil, URL des pages ou de référence) et définissez des durées et des tailles et de groupes témoins. Vous êtes aux commandes.

Faites le tour de Bold360. Un tour des plus rentables.

Les « chatteurs » dépensent 60 % de plus par achat que les autres. Quant au chat proactif, il augmente le taux d'engagement d'un site de 313 % — 421 % pour le mobile. Faites-en vous-même l'expérience.