Logiciel de chat d’entreprise

Les grandes entreprises qui exploitent des sites web à fort trafic peuvent tirer parti du volume de visiteurs pour stimuler les ventes grâce à l’engagement proactif. Selon l’efficacité des stratégies et des outils d’engagement, les ventes peuvent augmenter de façon significative. L’une des meilleures façons de mettre en œuvre des initiatives d’engagement sur un site web consiste à opter pour le chat en temps réel avec les visiteurs par l’intermédiaire d’un logiciel de chat d’entreprise.

Le chat en temps réel permet aux agents de service clientèle d’interagir directement avec les visiteurs du site web. L’objectif de l’interaction est de convertir les visiteurs en clients payants, et de satisfaire et fidéliser les clients existants. Le chat en temps réel d’entreprise est un excellent levier pour fournir une assistance clientèle d’exception. Certains logiciels de chat d’entreprise offrent même des fonctionnalités de chat vidéo dans le navigateur. L’interaction vidéo permet au personnel d’assistance d’effectuer des démonstrations de produits ou de procédures complexes, afin de résoudre les problèmes techniques ou autres des clients. Les problèmes sont résolus plus rapidement avec le chat vidéo, ce qui entraîne une augmentation de la productivité et de la satisfaction client.

Le logiciel de chat d’entreprise Bold360 est conçu pour les sites web à fort trafic

La solution de chat en direct la plus innovante du marché est Bold360 de LogMeIn, le leader du secteur des solutions de gestion des clients à distance. Bold360 est un logiciel de chat d’entreprise particulièrement complet. Il prend en charge et intègre des options d’engagement via de multiples canaux dont le chat en temps réel, le chat vidéo, l’e-mail, les SMS et Twitter. Il est conçu pour les services d’assistance par chat en temps réel pour tout type de site web, y compris les sites au trafic très élevé.

Bold360 est conçu pour l’évolutivité et de la disponibilité. Ses serveurs sont hébergés dans les centres de données de 1er niveau de LogMeIn, qui sont répartis dans différentes zones géographiques, redondants et conformes à la norme SAS-70, pour attendre un taux de disponibilité de 99,999 %. Le logiciel de chat d’entreprise Bold360 fournit des rapports de niveau de service ainsi qu’un tableau de bord de supervision pour suivre les indicateurs de Bold360, comme l’activité de chat en temps réel et la charge de travail des agents de service clientèle. Ces fonctionnalités permettent de mesurer l’efficacité et le retour sur investissement de l’utilisation de Bold360 pour le chat d’entreprise.

Le logiciel de chat d’entreprise Bold360 s’intègre avec les applications CRM et de centre de contact

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Lorsque Bold360 est intégré avec Salesforce*, la transcription intégrale des chats, les informations de contact et les autres données de session peuvent être automatiquement exportées vers Salesforce. L’historique complet des chats peut alors être récupéré et analysé au sein des dossiers Salesforce. Les agents de service clientèle peuvent facilement consulter l’historique des chats d’assistance sur le site web lorsqu’un suivi est nécessaire pour certains clients.

L’intégration de Bold360 avec le système de gestion de tickets Zendesk permet aux organisations de service clientèle de gagner en efficacité. Les agents peuvent créer des tickets Zendesk et renseigner les champs des tickets depuis Bold360, chercher les tickets existants pendant le chat, envoyer automatiquement les transcriptions de chats vers des tickets et lier des tickets avec les conversations en cours. Ces tâches rationalisées optimisent l’efficacité des processus des agents de service clientèle qui utilisent le logiciel de chat d’entreprise Bold360.

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