Simplifiez l’engagement grâce à un logiciel d’assistance clientèle plus performant.

Lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience client en ligne d’exception, votre logiciel d’assistance clientèle est un composant technologique essentiel.

Grâce à la commodité des achats en ligne, les clients se sont habitués à la rapidité. Ils veulent trouver des produits rapidement, acheter sans attendre et passer commande sans encombre. Et lorsqu’ils ont des questions sur les produits, les services ou l’assistance en ligne, ils veulent des réponses immédiates. L’ère des clients qui acceptent de rester en attente pendant cinq minutes ou d’envoyer un e-mail et d’attendre la réponse est révolue.

Un logiciel d’assistance clientèle adapté peut satisfaire ces attentes par l’intermédiaire du chat en temps réel sur le Web. Lorsque les clients ont besoin d’aide, un outil de chat leur permet de dialoguer en temps réel avec un agent d’assistance qui peut alors rapidement résoudre leurs problèmes.

Lorsqu’un logiciel d’assistance clientèle par chat fonctionne bien, le résultat est remarquable. Les clients qui utilisent le chat sont 4,6 fois plus susceptibles de convertir, et dépensent en moyenne 60 % de plus que les clients qui ne l’utilisent pas.

Toutefois, choisir le bon logiciel d’assistance clientèle est une nécessité absolue. Si vous cherchez un logiciel d’assistance clientèle qui fournit une expérience d’exception tant pour les clients que pour les agents, Bold360 de LogMeIn est la solution.

Logiciel d’assistance clientèle de Bold360.

Bold360 fournit un logiciel d’assistance clientèle de pointe qui vous permet d’interagir avec les clients au bon moment et de la bonne façon, ce qui contribue à améliorer les ventes, renforcer la fidélité et augmenter l’efficacité opérationnelle.

Le logiciel de chat en ligne de Bold360 est simple à utiliser en l’état, ce qui vous permet de mettre en œuvre rapidement une assistance en temps réel sur votre site web. Alors que d’autres solutions ont une approche rigide et indifférenciée de l’assistance clientèle, Bold360 vous permet de quasiment tout personnaliser, pour que vous puissiez communiquer avec les clients avec votre propre voix, et optimiser les options de chat pour fournir une expérience client exceptionnelle.

Que pouvez-vous faire avec le logiciel d’assistance clientèle de Bold360 ?

Le logiciel d’assistance clientèle de Bold360 vous permet de :

  • Convertir plus de visiteurs. Bold360 permet aux visiteurs d’interagir avec vous de la manière qui leur convient – chat, chat mobile, chat vidéo en direct, libre service en ligne et même partage d’un navigateur avec un agent – pour résoudre les problèmes rapidement et orienter avec succès les clients vers la conversion.
  • Renforcer la fidélisation. Le logiciel d’assistance clientèle de Bold360 vous permet de fournir une expérience d’assistance par chat de pointe, améliorant la satisfaction et la réputation de votre marque auprès des clients.
  • Simplifiez la communication omnicanal. En vous fournissant les outils pour gérer tous les points de contact avec les clients – chat, e-mail, Twitter*, SMS* et plus encore – et en vous permettant d’intégrer les données de chat avec d’autres systèmes de gestion de la clientèle, Bold360 simplifie non seulement la communication avec les clients, mais il vous permet également d’obtenir une vision plus complète de l’historique, des besoins et des préférences de chaque client.

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