Augmentez votre chiffre grâce à un chat de service clientèle.

Alors que les consommateurs en ligne d’aujourd’hui bénéficient de plus de choix que jamais, une fonction de chat de service clientèle sur votre site web peut aider à les impliquer plus efficacement et à capter une plus grosse part de leurs achats.

Lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide, une zone de chat sur votre site web leur permet de dialoguer en temps réel avec un agent de service clientèle. Qu’ils aient des questions, qu’ils aient besoin d’indications, qu’ils veulent des recommandations ou qu’ils n’arrivent pas à trouver ce qu’ils cherchent, le chat de service clientèle peut résoudre rapidement leurs problèmes et les faire avancer sur leurs parcours vers la conversion.

Il est clair que les clients apprécient l’assistance par chat en ligne. Jusqu’à 83 % des consommateurs admettent qu’ils ont besoin d’aide lorsqu’ils achètent en ligne, et 44 % déclarent qu’obtenir des réponses d’un agent en direct pendant leurs achats est l’une des fonctionnalités les plus importantes d’un site web.

Lorsque vous offrez un chat d’assistance clientèle sur votre site web, sélectionner le bon logiciel d’assistance clientèle est essentiel. Avec les meilleures applications de chat d’assistance clientèle, vous pouvez fournir une expérience client exceptionnelle qui stimulera les ventes et la fidélisation, tout en simplifiant l’administration de votre site web de chat.

Une solution de chat de service clientèle signée Bold360.

Bold360 fournit une solution de chat de service clientèle de pointe parmi les plus souples du marché.

Une division de LogMeIn, Bold360 a conçu son outil de chat pour vous donner un contrôle total de la conversation client. Avec Bold360, presque tous les éléments du service clientèle peuvent être personnalisés pour refléter votre marque, votre voix et votre façon privilégiée d’interagir avec vos clients. Là où d’autres produits de chat font intervenir des services professionnels au prix fort pour mettre en œuvre les personnalisations, Bold360 place les outils entre vos mains et vous permet d’adapter le service de chat à vos besoins.

Alors que l’engagement des clients n’a jamais été aussi difficile, la solution de chat de service clientèle de Bold360 simplifie les choses. Des outils faciles à utiliser simplifient la gestion du chat, et les intégrations et API incluses vous permettent de connecter rapidement les données de chat à d’autres systèmes informatiques pour créer une vue consolidée de votre client.

Que pouvez-vous faire avec la technologie de chat de service clientèle de Bold360 ?

Avec une solution de chat de service clientèle de Bold360, vous pouvez :

  • Offrir le chat en temps réel, le chat en temps réel mobile, le chat vidéo, le libre service en ligne et le chat proactif aux visiteurs, pour augmenter les conversions et renforcer la fidélisation.
  • Rationaliser l’engagement omnicanal en gérant tous les canaux à partir d’une même plate-forme. Bold360 vous permet de gérer le chat, l’e-mail, Twitter*, les SMS*, le libre service en ligne et d’autres canaux à partir d’une seule plate-forme.
  • Fournir une expérience mobile supérieure avec des outils de chat superposé, d’invitations mobiles et de fenêtres adaptées au mobile.
  • Simplifier la gestion du chat de service clientèle avec des outils de création de rapports et d’administration qui vous permettent de contrôler la sécurité et les autorisations, l’acheminement, le reporting et les tests.

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