Estamos aquí para ayudarle. Incluso a las dos de la mañana.

Como empresa, nunca nos tomamos un día libre. Ni siquiera un breve descanso.

Asistencia técnica avanzada gratuita y permanente para todos los clientes, incluso durante el periodo de prueba.

Ofrecemos asistencia técnica de persona a persona a través de distintos canales para todos nuestros clientes, incluidos aquellos que disfrutan del periodo de prueba. La asistencia mediante chat en tiempo real está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

¿Qué resultados estamos logrando?

En nuestra encuesta anual de satisfacción del cliente, recibimos una puntuación excelente en todos los canales de asistencia técnica:

  • El 96% de los clientes consideran que nuestra asistencia técnica es buena o excelente.
  • El 75% de los clientes que utilizan el e-mail en la asistencia técnica piensan que es excelente.
  • El 75% de los clientes que han probado la asistencia técnica de otro proveedor de chat en tiempo real consideran mejor la asistencia técnica de Bold360. El 80% de los clientes de comercio electrónico con experiencia previa opinan lo mismo.
  • El 70% de los clientes que utilizan el teléfono en la asistencia técnica otorgan a nuestro personal la máxima puntuación tanto en profesionalidad como en conocimientos.

Hable con nosotros

La asistencia técnica por Twitter, e-mail y teléfono solo está disponible en inglés.

Comuníquese por chat con nosotros 24 horas al día, los 365 días del año

Estamos en Twitter: @Bold360

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Trasládenos su problema

Llámenos: desde el domingo a las 19:30 hasta el viernes a las 21:00 (hora EST)

  • EE. UU./Canadá +1-781-897-5090
  • Reino Unido +44-20-7851-8490
  • Australia +61-2-8199-8970
  • India +91-80-61220008

Si tiene preguntas, nosotros tenemos las respuestas.

¿Qué es Bold360?

Bold360 es una solución inteligente para la gestión de las interacciones que pone en manos de las empresas información útil sobre sus clientes para ofrecerles una experiencia más personalizada y satisfactoria en tiempo real. Nuestra plataforma permite usar el chat en tiempo real, el e-mail, los SMS y las redes sociales para interactuar con los clientes y prestarles asistencia, tanto en el marco del autoservicio como de la atención personalizada. Los agentes tienen todo el contexto de cada una de las interacciones y pueden acceder rápidamente a herramientas de asistencia técnica como el acceso remoto, la transferencia de archivos y la función Co-Browse. Y todo desde un solo sitio, lo que se traduce en un flujo de trabajo simplificado y una información completísima sobre cada cliente. Esta nueva forma de hacer las cosas permite multiplicar la eficiencia del centro de contacto y crear una experiencia más satisfactoria para el cliente. ¿El resultado? Más fidelidad, mejor imagen y más ingresos. Bold360 no es una sala de chat pública y, si es eso lo que busca, ni siquiera podemos sugerirle por dónde empezar.

¿Qué diferencia hay entre BoldChat y Bold360?

Bold360 es una evolución de la plataforma de interacción con el cliente de BoldChat. BoldChat permitía trabajar con varios canales, pero cada uno en un entorno aislado. Bold360 evolucionará para dejar de ser solo una solución omnicanal y convertirse en una plataforma que permita a una empresa obtener información sobre sus clientes que luego pueda aprovechar. Bold360 recopila las interacciones anteriores con el cliente en todos los canales y los datos de sistemas remotos. Y, para hacerlo, recorre a herramientas inteligentes para extraer información de todas y cada una de las interacciones en cualquier canal.

¿Cómo funciona? ¿Es difícil de configurar?

Si sabe cortar y pegar, sabe configurar Bold360. Una vez configurada su cuenta, le proporcionamos un fragmento de código HTML que generará en la aplicación y añadirá a su sitio web para crear un botón de chat. Los visitantes de su sitio web podrán hacer clic en el botón de chat para iniciar los chats, y sus agentes podrán gestionar los chats y otras interacciones desde el e-mail y las redes sociales con nuestra flexible aplicación web, a la que se puede acceder con cualquier navegador. Podrá mantener varios interacciones con distintos visitantes al mismo tiempo, pero siempre con la tranquilidad de saber que cada interacción es una conversación privada entre usted y el visitante.

Puede iniciar sesión en la interfaz del agente desde aquí. Puede descargar el cliente para el administrador desde aquí.

¿Cuánto cuesta y cuál es el esquema de precios?

El precio de Bold360 se basa en un modelo de licencias simultáneas. Por ejemplo, puede comprar dos licencias, pero configurar cinco agentes en total. En este caso, solo dos de los cinco agentes pueden estar conectados al sistema al mismo tiempo. Consulte todos nuestros precios para obtener más información.

¿Hay gastos de configuración o se debe firmar algún contrato?

No y no. No existen gastos de configuración ni contratos a largo plazo. Pero si elige la opción del contrato anual en vez de mensual, puede disfrutar de un fantástico descuento.

¿Ofrecen servicios profesionales? ¿Cuánto cuestan?

Así es. Nuestros servicios profesionales son completamente opcionales y van desde la configuración y la personalización básicas hasta un completo paquete de gestión de cuentas pensado para optimizar el rendimiento. Acceda a más información sobre nuestros servicios profesionales.