Mejore la asistencia a los empleados para que puedan dedicarse a lo que de verdad importa.

Un empleado medio dedica el 30% de su tiempo a interactuar con sistemas internos y repositorios de conocimientos.* En otras palabras, pasa casi un tercio de su jornada laboral haciendo cosas que no son estrictamente su trabajo. Es hora de revolucionar su base de conocimientos interna tradicional y poner en manos de sus empleados y los equipos que les ayudan herramientas que les permitan acceder a la información de una forma más inteligente.

* Forrester, AI is Ready for Employees, Not Just Customers, marzo de 2018

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Mejore la comodidad y la productividad de todos sus empleados

Cuando un empleado se pone en contacto con un equipo de asistencia interno, como TI o Recursos Humanos, significa que delante tiene un obstáculo que no consigue salvar. Y mientras tanto los trabajadores del servicio de asistencia están respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Con Bold360, puede crear una experiencia más satisfactoria tanto para unos como para otros con el autoservicio inteligente.

La batalla del talento no se gana con procesos frustrantes y desfasados.

La calidad de las experiencias en nuestra vida cotidiana tiene una traducción directa en las expectativas en el entorno laboral. Si los empleados utilizan la IA para encontrar fácilmente cualquier respuesta en casa, ¿por qué no en el trabajo? La frustración creada por la asistencia crece y provoca el abandono de puestos de trabajo. De hecho, el 28% de los empleados busca un nuevo trabajo a causa de procesos internos deficientes.** Es hora de romper el ciclo generado por el software desfasado utilizado en las bases de conocimientos internas.

** Lucid, Definitive Guide to America’s Most Broken Processes (ebook), 2018

Mejore la experiencia de los empleados eliminando puntos de fricción.

Bold360 ofrece a los empleados respuestas inmediatas a sus preguntas. Además, como los equipos de TI y RR. HH. ya no tienen que ocuparse de las consultas rutinarias disponen de más tiempo para dedicarlo a cuestiones más complejas y personales. Y como contará con toda la información, nunca tendrá que volver a confiar en las conjeturas para mejorar la experiencia de los empleados.

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Póngaselo fácil a sus empleados para encontrar las respuestas

Ofrezca a sus empleados asistencia al instante y la tranquilidad de saber que podrán resolver los problemas que surjan en cualquier momento con el chatbot de IA o la barra de búsqueda dinámica de Bold360. El widget de chat de Bold360 puede integrarse en muchas de las herramientas que sus empleados ya utilizan para hacer su trabajo y colaborar, como MS Teams y SharePoint. Y gracias al procesamiento del lenguaje natural, las sugerencias automáticas inteligentes y la IA conversacional, su bot de asistencia interna hablará el mismo idioma que ellos y les ayudará a encontrar más rápidamente lo que están buscando.

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Escale cualquier incidencia del autoservicio al centro de asistencia con total fluidez

Cuando Bold360 no puede resolver el problema, escala la incidencia del empleado a un miembro del equipo de asistencia conservando todo el contexto de la interacción de autoservicio. Así, los agentes saben todo lo que tienen que saber antes de que empiece la interacción en tiempo real y los empleados no tienen que repetirse. Así todo el mundo sale ganando.

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Decida qué contenidos actualizar con toda la información en la mano

Con Bold360, podrá tomar siempre el pulso al funcionamiento del autoservicio. Cuanto más se utilice, más aprenderá. La analítica en tiempo real le permite saber exactamente qué contenidos de la base de conocimientos interna tiene que actualizar para contestar a las preguntas todavía sin respuesta y mejorar los flujos de trabajo para que la experiencia de los empleados sea todavía mejor.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.