Aumente exponencialmente la eficiencia de su centro de contacto incorporando la atención al cliente basada en IA.

 

 

En 2022, el 70% de las interacciones con clientes incluirán algún tipo de tecnología emergente, como la IA.* En 2018 esta cifra no pasa del 15%, por lo que el cambio de tercio será más que considerable. La razón que lo explica es de peso: mejorar servicio de atención al cliente. Súbase al tren que lidera el nuevo modelo de atención al cliente basado en la IA e inicie hoy el camino del cambio.

* Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, mayo de 2018

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Mejorar el funcionamiento de su centro no es solo una obligación. Es una oportunidad.

La presión sobre los centros de contacto no deja de aumentar en la era de la proliferación digital. Bold360 pone todo el potencial de la IA al servicio de su centro de contacto para que pueda empezar a notar los resultados y a mejorar el servicio que ofrece a los clientes desde ya. Incorpore nuevos canales sin sufrir cuellos de botella, impulse la productividad de los agentes y dibuje una sonrisa en la cara de sus clientes con los chatbots de IA conversacional, y todo sin gastar más.

¿Cuál es el camino para seguir mejorando?

Los SLA de 48 horas no crean experiencias de esas que dejan huella, y los procesos manuales muchas veces tienen la culpa. Tener agentes leyendo, asignando y respondiendo todas y cada una de las consultas de los clientes no es un sistema sostenible. La única forma de ir un paso por delante es innovar incorporando la atención al cliente basada en IA, y aquí es donde entra Bold360.

Nace el centro de contacto inteligente.

Con Bold360, tiene todo lo necesario para trabajar de forma más eficiente y ofrecer una mejor respuesta a sus clientes de una manera escalable y asequible. Las interacciones omnicanal dan más opciones a los clientes, mientras que los chatbots de Bold360 evitan que los agentes vayan desbordados. De hecho, descubrirán una productividad renovada y tendrán tiempo para gestionar tareas con un alto valor añadido. Esta es nuestra receta del éxito.

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Añada canales. Todos los canales.

El aumento del número de canales tiene una traducción directa en el número de interacciones con clientes. Pero eso no debería suponer un freno para su empresa. Bold360 pone todo el control en sus manos para que tenga siempre la información que necesita sobre la productividad de los agentes y la experiencia de los clientes. Nuestra solución unifica todas las interacciones en los diferentes canales en una plataforma económica, intuitiva y flexible, que le permite añadir o eliminar canales y editar las reglas en tiempo real. Y lo mejor es que su chatbot de IA conversacional es el mismo en todos los canales, siempre dispuesto a quitar presión a los agentes y ofrecer una experiencia impecable a los clientes.

Descubra el potencial de una interacción omnicanal integrada
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Mejore la productividad de los agentes

Los agentes dedican el 13% de su tiempo a buscar información sobre los clientes. En un centro de contacto con 200 empleados y unos costes laborales medios, eso representa tirar a la basura 1,3 millones de USD cada año.* Bajar esta cifra no se consigue con un recorte de personal, pero sí mejorando la productividad de su equipo. Bold360 pone en manos de sus agentes una única herramienta desde la que gestionar todos los canales, con la ayuda de la IA para agilizar el proceso. Los agentes virtuales se ocupan de las consultas repetitivas y con poco valor añadido y ayudan a los agentes de carne y hueso interviniendo en segundo plano en interacciones más complejas y con más valor añadido.

* Aberdeen, The Intelligent Contact Center Survey, abril de 2018

BOLD360 IMPULSA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES

Gestione más consultas con los agentes virtuales

A los chatbots básicos les falta la parte conversacional para ser agentes virtuales. La IA conversacional de Bold360 entiende el contexto y la intención desde el primer día: es capaz de identificar qué buscan los clientes y responder de una forma natural. Durante las interacciones en tiempo real, nuestros agentes virtuales acceden a una base de datos centralizada con información predictiva y de gran utilidad para mejorar los resultados. Y como aprenden con cada interacción, se superan día a día.

Descubra las claves de la armonía entre bots y agentes
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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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