Cuando Yatra se planteó el objetivo de reducir los costes de explotación de su centro de asistencia telefónica sin renunciar al dinamismo que tanta popularidad ha granjeado a su empresa, apostaron por Bold360 y su motor de IA como vía para implantar una solución de autoservicio multicanal. Y así fue como el volumen de trabajo del centro de asistencia disminuyó y las ventas aumentaron.
Yatra, la principal agencia de viajes online de India y auténtica plataforma de soluciones integral para sus clientes, quería reducir los costes de explotación de su centro de asistencia telefónica, por lo que se propuso el reto de rebajar el número de llamadas de sus clientes. Al mismo tiempo, aspiraba a mantener el índice de compras de repetición en el 82%. Sin embargo, con una base de conocimientos cada día más desfasada, la empresa tenía claro que no estaba en condiciones de ofrecer a sus clientes una experiencia de autoservicio positiva. Para convertir sus preguntas frecuentes en una solución de autoservicio eficaz para sus clientes necesitaban a un socio especializado en la automatización de la atención al cliente.
