Whiteflash

Brillando por encima del resto.

Resumen

Desde la implementación de BoldChat, Whiteflash ha sido testigo de su impacto positivo en el negocio.

  • 65%Participantes en chats que realizan una compra
  • 1200 – 1500Chats al mes gestionados por Whiteflash
  • 23%Aumento del uso del chat en tiempo real por parte de los clientes
  • 44%Aumento de las ventas

"El chat en tiempo real es el canal de venta y comunicación con el cliente que más repercusión e importancia tiene en nuestra empresa. Estamos increíblemente satisfechos con BoldChat".

Ashley Bailey, directora de comercio electrónico Whiteflash

El reto

Whiteflash es una joyería en línea especializada en la talla de diamantes con el corte A CUT ABOVE®. Con un prestigio reconocido en el mundo de los diamantes y con un sinfín de famosos entre su clientela, la marca Whiteflash es sinónimo de pasión, brillo y belleza. La empresa utilizaba su sitio web principalmente como medio para instruir a los clientes potenciales sobre los aspectos que giran en torno a la compra de un diamante. Para esta labor era vital contar con una solución de chat en tiempo real.

  • La solución debía ser fácil de instalar, utilizar y gestionar.
  • Whiteflash buscaba una herramienta que mejorara el servicio de atención al cliente y su satisfacción.
  • La opción de chat en tiempo real debía tener un precio competitivo y ofrecer funciones potentes.
La solución

Tras considerar varias opciones de chat en tiempo real, Whiteflash optó por BoldChat, de LogMeIn. BoldChat ofrecía todas las funciones que Whiteflash necesitaba y, además, a un precio justo. A la empresa también le resultó muy práctica la amplia biblioteca de documentos técnicos y de investigación de BoldChat, ya que les ha ayudado a sacar el máximo partido de su solución BoldChat.

Los resultados

Desde la implementación de BoldChat, Whiteflash ha sido testigo de su impacto positivo en el negocio.

  • Whiteflash gestiona entre 1200 y 1500 chats al mes, y el 65 por ciento de los clientes que participan en estos chats realizan una compra.
  • Tras añadir botones de chat en tiempo real a todas las páginas del sitio, Whiteflash constató un aumento del 23 por ciento en el uso del chat en tiempo real por parte de los clientes y de un 44 por ciento en las ventas.
  • La satisfacción del cliente mejoró, ya que los clientes agradecen la posibilidad de interactuar con personas.
  • BoldChat es la solución ideal para los clientes de Whiteflash en todo el mundo, ya que normalmente se sienten más cómodos escribiendo que hablando, al no tener tan buen dominio del inglés.