Webs

Webs sube el listón de su servicio de atención al cliente con la integración entre Bold360 ai y Zendesk.

Resumen

Webs consiguió integrar de forma rápida y fácil Bold360 ai* con sus sistemas existentes para conseguir una reducción del 50% en los casos escalados del nivel 1 al nivel 2.

webs-banner
El reto

La atención al cliente es la prioridad número uno.

Los servicios de diseño y alojamiento de Webs están detrás de más de 55 millones de sitios web. Referente y pionera en el campo de los sitios web autogestionables, la empresa mantiene un firme compromiso con su cartera de clientes y con la calidad del servicio que ofrece. Consciente de las carencias en su experiencia del cliente, la compañía empezó a buscar una solución para ofrecer tanto a los clientes como a los agentes de asistencia la posibilidad de encontrar la información que necesitaban de una forma rápida y fácil.

El desafío de la gestión de conocimientos.

A lo largo de los años, la empresa ha acumulado un gran volumen de información y conocimientos sobre los productos. Sin embargo, las herramientas empleadas por la compañía, pese a su utilidad en otros campos, no permitían recuperar información relevante en los contextos necesarios. Webs buscaba una solución que le ofreciera una forma sencilla de organizar y estructurar la información y que al mismo tiempo fuera accesible.

Webs sube el listón de su servicio de atención al cliente con la integración entre Bold360 ai y Zendesk.

«Tenemos varios productos y varias marcas, y ahora podemos segmentarlo todo y, a la vez, mantenerlo en diferentes bases de datos en lugar de tener que utilizar 10 o 15 soluciones. Para nosotros, esto ha sido una auténtica revolución.»

Katerina Fuller, directora de atención al cliente digital

La solución

Después de valorar diferentes soluciones, Webs apostó por Bold360 ai* porque podía integrarse con la herramienta que ya empleaba y utilizarla con el gran volumen de información de su base de datos.

Los resultados

La integración de Bold360 ai en la solución Zendesk de Webs permite a los agentes encontrar de forma rápida y fácil la información necesaria para procesar los tickets de los clientes, lo que se ha traducido en una reducción del 50% en los casos escalados del nivel 1 al nivel 2. Además, con Bold360 ai la empresa no tiene que actualizar la información de los productos y los contenidos en diferentes bases de datos: la posibilidad de trabajar con un panel centralizado ha aportado grandes ventajas tanto en términos de eficiencia como de recursos.

* Nanorep es ahora Bold360 ai

Volver al principio

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.