Webs

Webs sube el listón de su servicio de atención al cliente con la integración entre Bold360 ai y Zendesk.

Resumen

Webs consiguió integrar de forma rápida y fácil Bold360 ai* con sus sistemas existentes para conseguir una reducción del 50% en los casos escalados del nivel 1 al nivel 2.


«Tenemos varios productos y varias marcas, y ahora podemos segmentarlo todo y, a la vez, mantenerlo en diferentes bases de datos en lugar de tener que utilizar 10 o 15 soluciones. Para nosotros, esto ha sido una auténtica revolución.»

Katerina Fuller, directora de atención al cliente digital

El reto

La atención al cliente es la prioridad número uno.

Los servicios de diseño y alojamiento de Webs están detrás de más de 55 millones de sitios web. Referente y pionera en el campo de los sitios web autogestionables, la empresa mantiene un firme compromiso con su cartera de clientes y con la calidad del servicio que ofrece. Consciente de las carencias en su experiencia del cliente, la compañía empezó a buscar una solución para ofrecer tanto a los clientes como a los agentes de asistencia la posibilidad de encontrar la información que necesitaban de una forma rápida y fácil.

El desafío de la gestión de conocimientos.

A lo largo de los años, la empresa ha acumulado un gran volumen de información y conocimientos sobre los productos. Sin embargo, las herramientas empleadas por la compañía, pese a su utilidad en otros campos, no permitían recuperar información relevante en los contextos necesarios. Webs buscaba una solución que le ofreciera una forma sencilla de organizar y estructurar la información y que al mismo tiempo fuera accesible.

La solución

Después de valorar diferentes soluciones, Webs apostó por Bold360 ai* porque podía integrarse con la herramienta que ya empleaba y utilizarla con el gran volumen de información de su base de datos.

Los resultados

La integración de Bold360 ai en la solución Zendesk de Webs permite a los agentes encontrar de forma rápida y fácil la información necesaria para procesar los tickets de los clientes, lo que se ha traducido en una reducción del 50% en los casos escalados del nivel 1 al nivel 2. Además, con Bold360 ai la empresa no tiene que actualizar la información de los productos y los contenidos en diferentes bases de datos: la posibilidad de trabajar con un panel centralizado ha aportado grandes ventajas tanto en términos de eficiencia como de recursos.

* Nanorep es ahora Bold360 ai