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Web.com toma las riendas de su estrategia de chat con BoldChat.
Resumen ejecutivo
Desde la migración a BoldChat, Web.com ha mejorado sus resultados en varios aspectos, como los siguientes:
- +55%de crecimiento en el volumen de ventas anual.
- >80%de mejora en el volumen de conversiones de ventas.
- 2xconversiones a través del chat con respuesta directa para su campaña publicitaria en televisión.
Estos excelentes resultados han convertido el chat en un canal de venta formal, y sin BoldChat esto no hubiera sido posible. Nuestros agentes confían en BoldChat, y esta confianza repercute en los resultados.
El reto
Con una cartera de más de tres millones de pequeñas empresas, Web.com es el líder del mercado de servicios en línea para pequeñas empresas. Parte del éxito de la experiencia del cliente y la estrategia de venta de Web.com es conversar proactivamente a través del chat con los visitantes del sitio web. Sin embargo, el crecimiento de la actividad de chat de la empresa hacía que cada vez estuvieran más limitados por el proveedor de servicios de chat que tanto tiempo llevaban utilizando. Web.com quería poder modificar su implementación con rapidez, ya que estaban trabajando para optimizar y aumentar su actividad de chat.
Además, la solución de chat de Web.com requería HTML, lenguaje que suele hacer que los cambios y las optimizaciones resulten complicados y lleven mucho tiempo. Su solución de chat anterior no ofrecía todas las funciones que necesitaban para proporcionar la visibilidad necesaria para mantener un control detallado de los resultados. Como buscaban una solución más potente y flexible, Web.com optó por BoldChat.
La solución
Gracias a BoldChat, Web.com pudo optimizar su estrategia de chat. Añadieron la función de chat móvil y rápidamente ampliaron el conjunto de reglas a otras páginas del sitio, centrándose específicamente en sus ofertas de “Hazlo por mí”, que no requieren la programación de código complejo.
Web.com también ha puesto en marcha las potentes funciones de informes de BoldChat. Al comparar las horas de agente de chat disponible con las tasas de aceptación y las ventas durante periodos de tiempo prolongados han podido identificar qué estrategias de chat ofrecían mejores resultados, y optimizar la cobertura por hora y día de la semana. En otra serie de pruebas, Web.com analizó distintos diseños y mensajes de invitación al chat, y pudieron ver qué diseños, posiciones dentro de la página y mensajes generaban más conversiones.
Resultados
Desde la migración a BoldChat, Web.com ha mejorado sus resultados en varios aspectos, como los siguientes:
- Un crecimiento del 55% en el volumen de ventas anual.
- Un aumento de más del 80% en el volumen de conversiones de ventas.
- El doble de conversiones a través del chat con respuesta directa para su campaña publicitaria en televisión.
- Un aumento en las ventas cruzadas o de varios productos a través del chat.
